Es gab da mal eine Ausnahme: Ryan Air, die waren nicht nur wahnsinnig billig, sondern auch echt spitze organisiert: sehr schnelle Abfertigung. Flugzeug runter Leute raus Sauber machen Leute rein und los. Immer pünktlich, und die Mitarbeiter motiviert und freundlich.

Nach ein, zwei Jahren am Markt dann entsprechnde Nachahmer des Konzepts, keine Alleinstellung des Unternehmens mehr in diesem Segment, höherer Druck auf die Hierarchie, und der herbe Absturz.

In Italien sagt man:
Du kannst das Fass nicht voll UND die Ehefrau besoffen haben.

In diesem Sinne…

Spaß beiseite. Der großflächige Elektrosortimenter steckt in der Klemme: Durch das Internet gerät er direkt unter Preisdruck, müsste also Kosten senken. Andererseits werden viele Produkte immer ähnlich bei schnellen Modellwechseln und häufigen Neuentwicklungen. Hier erstens die Übersicht und zweitens die Nerven angesichts zahlreicher Kunden und “Sehleuten” zu bewahren, ist sicherlich nicht leicht – und personalintensiv.

Bei mir hat sich Sturn mit “Geiz ist geil” ein Eigentor geschossen. Wer mich so anspricht, hat kein Mitleid verdient, wenn ich mich erst im Internet über Testergebnisse und Preise indformiere, um mir dann das Produkt vor Ort anzuschauen. Interessant ist, dass man sich bei Saturn darauf eingestellt hat: Bei Verhandlungen mit dem Abteilungsleiter geht der oft auf einen Preisnachlass ein. So habe ich meinen neuen DVD-Player zum Online-Preis eines anderen Anbieters bekommen – konnte ihn aber gleich mitnehmen.