Kommentare zu: Die Macht der Warteschleife

Von: Pongratz Andreas

Pongratz Andreas — Sat, 30 Aug 2008 08:45:59 +0000

Ich habe seit mein Umstieg auf 1&1 Komplettanschluss
ich habe beim Telefonieren jetzt immer eine Roboterstimme oder die Leitung ist wie Tot und manchmal tagelang nicht erreichbar und muß mit der 1&1 Handykarte Telefonieren
und ich habe am 28.08.08 versucht die Hotline Anzurufen
und das selbe Problem wie oben Geschildert ich hing 60 Minuten in der Warteschleife und habe immer wieder den selben Text Angesagt bekommen der Nächste freie platz ist für sie reserviert aber Pustekuchen nach 60 Minuten wurde ich am Telefon Zwangsgetrennt und auf E-Mail haben die bis heute noch nicht geantwortet.

Von: //SEIBERT/MEDIA Weblog » Blog Archiv » Online-Terminvereinbarungen: Zukunftsweisend und kundenfreundlich

Thu, 06 Dec 2007 00:03:13 +0000

[...] Telefonanschlüsse, gehetzte Mitarbeiter oder auch das Ausharren in Warteschleifen sind für Ihre Kunden ärgerlich und beeinflussen die Wahrnehmung vom Service Ihres Unternehmens [...]

Von: Zamyat M. Klein

Zamyat M. Klein — Sat, 16 Jun 2007 19:38:32 +0000

Wenn es nicht so grauslich wäre, könnte ich wirklich lachen – so – wörtlich genau so – habe ich es viiiele male bei 1&1 erleben müssen, als plötzlich meine Internetverbindung futsch war.
Ich habe tagelang mit denen telefoniert, jedes Mal endlos durch diese Warteschleifen (habe mir dann notiert, wieviel Zeit ich darin verbracht habe), bis ich dann endlich bei einem lebenden Menschen war hätte ich ihn nur noch anschreien mögen.
Und jedes Mal ein anderer, jedes Mal die Story von neuem erzählen – also mit Kundenservice hat das herzlich wenig zu tun.
Irgendwann habe ich nur noch Drohungen ausgerufen (ich geh zurück zur Telekom) und den Hörer aufgeschmissen.

Vielleicht sollte es auch ein Training für Gleichmut werden?

Zamyat

Von: Thomas Kilian

Thomas Kilian — Thu, 14 Jun 2007 12:15:25 +0000

Hi Jörg – danke für die Empfehlung. Ich habe selbst einen ISP als Kunden (www.rh-tec.de), der sich ebenfalls den besten Kundenservice auf die Fahnen geschrieben hat. Dort kann man auch nachts um 2.00 Uhr mit dem Techniker seines Vertrauens sprechen, – aber das hat natürlich seinen Preis. Und den sind viele Kunden nicht bereit zu zahlen. Was mache ich als Dienstleister, der dort zwischen den Stühlen hängt? 1. Nicht stressen lassen! 2. Offen mit meinen Kunden kommunizieren, dass der Provider nicht reagiert. 3. Geduld. 4. Geduld. 5. Geduld. Oder hast Du sonst noch Ideen? Schöne Grüße, Thomas#

Von: Jörg Weisner

Jörg Weisner — Thu, 14 Jun 2007 08:56:02 +0000

Thomas bei mir heute morgen ging das so:

“Die Netztaucher Guten Morgen, mein Name ist Marco Neuber”

Jörg Weisner, ich habe ein Problem. Bei Neuformatieren meines Rechners habe ich meine Zugangsdaten gelöscht.
“Kein Problem Herr Weisner, haben Sie die Zugangsdaten, die ich Ihnen bei der Einrichtung schickte geändert?”
Nein
“Dann sende ich Ihnen die erste Mail einfach noch einmal zu.”
Vielen Dank für die schnelle Hilfe, und Tschüss!

ca. 30 Sekunden war die Mail bei mir.
So läuft das eben, wenn man einen echten Menschen an der anderen Seite hat, nämlich Marco Neuber von http://www.fairhost24.de
Kann ich echt nur empfehlen.