@Julian: Nein, darum geht es mir ja nicht. Da ich mein Gegenüber ja nicht kenne, möchte ich nicht sarkastisch antworten – es ärgert mich nur immer, wenn dann gar nichts mehr kommt…

@Peter: Blitzdingsen – sehr geil! In der Tat hast Du recht, dass die meisten solcher Anfragen ohnehin kein/kaum Budget haben und bei einer Agentur vielleicht nicht den passenden Topf finden.

@Carlos: Interessant ist, dass Du auf Deiner Website sogar eine “Unverbindliches Angebot erstellen” – Funktion hast. Das finde ich mutig, lädt es doch genau zu solchen Anfragen ein. Wir haben deshalb immer ein “unverbindliches und kostenfreies Erst-GESPRÄCH” kommuniziert, denn ohne Kommunikation geht es m.E. nach nicht.

@Fritz: Guter Gedanke, was passiert, wenn mögliche Kunden diesen Blogeintrag lesen, die genau so vorgehen würden wie diejenigen, die mich ärgern?

Mir geht es aber gar nicht um die Anfrage als solche, damit kann ich gut leben – deshalb gibt’s ja auch eine sachliche und freundliche Antwort. Was mich nervt ist, dass sie sich nie wieder melden. Das zeugt doch von mangelnder Sozialkompetenz.

Wenn ich Angebote einhole, dann melde ich mich wenigstens noch mal kurz und sage ab, wenn ich es mir anders überlegt habe. Mal ein anderes Beispiel:

Ich gehe in ein Ladengeschäft und werde angesprochen, ob mir weitergeholfen werden könnte. Anstatt zu antworten, verlasse ich auf der Stelle den Laden. Wie wird sich der Verkäufer wohl vorkommen? Ein höfliches “Vielen Dank, ich schaue mich erstmal nur um” ist doch wohl das Mindeste.

Trotzdem danke für den Hinweis, keine möglichen Kunden zu verprellen – ich baue dafür gleich noch einen Absatz ein. Schöne Grüße, Thomas#

Trotzdem wäre ich vorsichtig. Denn es könnte passieren – wenn ein möglicher Kunde diesen Blog liest -, dass beim Kunden die Message ankommst “Du gehst mir mächtig auf die Nerven mit deiner Fragerei”. Wäre ich ein möglicher Kunde, würde ich mich als Kunde ärgern und diese Agentur von der Liste streichen. Wer volle Auftragsbücher hat, dem mag dies nichts ausmachen. Wenn er sie hat …

Gerade Kunden, die kleinere oder Kleinstbetriebe haben, werden sich unter Umständen in ihrem Geschäftsgebahren nicht so professionell verhalten, wie eine große Firma (Obwohl auch ich schon das Gegenteil erlebt habe).

Ich denke, dass manchen Kunden nicht bewußt ist, was ihre Anfrage bedeutet. Für sie ist eine “ganz normale, emotionslose” Sache. Für die werbende Firma sieht es aber ganz anders aus. Für sie steckt eine Menge Emotion dahinter, denn sie braucht (dringend) Kunden, sie braucht echte Kunden.

Dies muss man dem Kunden kommunizieren. Die Antwort von Herrn Kilian auf unklare Anfragen empfinde ich deshalb als sehr empfehlenswert und positiv. Wenn ich aber mit der Message “mir stinkt das zum Himmel” komme, könnte das ein “Schuss ins eigene Knie” sein.

Wirklich erstaunlich ist aber, wie wenige Menschen sich trauen, telefonisch in Kontakt zu treten. Schliesslich wollten diese ja zumindest mal eine Preisvorstellung bekommen…

Oder man sagt sich einfach: Soll das Nagelstudio sich doch besser die Website vom Sohn machen lassen – das Budget von 250€ wäre sowie gesprengt worden…

ich hätte geantwortet:

“Sehr geehrter Herr Muster Mann, mein Preis Angebot beträgt 1.400 Euro. Ihr Um Satz wird sich in den ersten zwei Monaten verdoppeln auf 140 Euro. Insgesamt werden sie in den nächsten vier Wochen 33 Neu Kunden haben. Wenn Ihnen mein Ange Bot zusagt, können wir gern noch etwas verhandeln. Ich könnte ihnen 15 Pro Zent Nach Lass geben.”