Ein Kunde von uns vertreibt personalisierte Kalender – hier ist zumindest ein Bezug zu erkennen. Einen Kalender hänge ich mir (wenn er gut gemacht ist) neben den Schreibtisch, vor allem in dieser persönlich gestalteten Form. Doch welchen Nutzwert sollen Mini-Taschenrechner, Flaschenöffner und Zollstöcke haben, wenn es um die Akquise geht? “Viel hilft viel”, scheint das Motto zu sein. Doch wie sieht die Rechnung am Ende aus?

Nehmen wir doch mal ein Werbemailing, das potenzielle Kunden per Brief erhalten:

• Wert eines “günstigen” Werbeartikels = ca. 1-5 Euro
• Porto zum Versand = ca. 1,45 – 3,90 Euro (je nach Größe)
• Druckkosten, Briefbeilage, Organisation, Versand = ca. 1-3 Tage (je nach Anzahl der Empfänger)

Bei nur 100 Kunden, kommen schnell Summen zwischen 500 und 1.000 Euro zusammen, bei 500 Adressaten wären es ca. 2.500 bis 5.000 Euro und bei 1.000 Empfängern sogar 5.000 bis 10.000 Euro.

Wir haben uns als Agentur mit Werbegeschenken bislang sehr zurück gehalten, da ich die Wirkung auf die Akquise als sehr gering ansehe. Da bin ich eher von individuellen Mailings überzeugt, wie wir sie in unserer Neukunden-Challenge ausprobiert haben. Deren Erfolg war zwar auch nicht überragend, aber sie hat immerhin eine Menge Spaß gemacht …

Doch selbst mit einem gepimpten Werbebrief lässt der Erfolg auf sich warten, wenn nicht genügend oder falsche Adressen vorliegen. Meine Frage, an wen sich das Anschreiben denn richten solle, beantwortete der Gründe mit einem stolzen: “Ich habe jetzt vier Wochen lang Adressen aus den Gelben Seiten abgeschrieben!”, und schob nach: “Das darf ich doch auch, oder?”

Freilich darf er, doch wie effektiv diese Form der Adressbeschaffung sein mag, darf bezweifelt werden. Schlussendlich fehlten dem Akquiseneuling sogar die persönlichen Ansprechpartner. Ich habe ihm geraten, keine Werbebriefe an “Sehr geehrte Damen und Herren” zu schicken, sondern sich bei einem Dienstleister für die Adressbeschaffung zu informieren. Wir haben als Agentur in diesem Bereich keine besondere Erfahrung und verweisen deshalb auf spezialisierte Firmen.

Eine Recherche bei Google nach “Adressen Werbebriefe” fördert schon so einiges zutage. Vor einigen Jahren gab es mit Smartdex mal eine Suchmaschine für Direktmarketing-Adressen. So richtig scheint das nicht funktioniert zu haben, denn heute gibt es unter dieser Adresse nur noch ein Branchenbuch. Gestoßen bin ich bei meiner Recherche noch auf einen Anbieter namens www.adress-base.de, der Adressen zum Sofort-Download verspricht. Habt Ihr mit solchen Online-Anbietern schon Erfahrungen gemacht? Aufgefallen ist mir das Unternehmen, weil sie unter www.neukunden-marketing.de einen Weblog betreiben, in dem auch einige Fachartikel (z.B. zum Werbebrief) veröffentlicht wurden. Das halte ich immer schon für ein gutes Zeichen, zumal die Namensgleichheit zum Neukunden-Magnet Weblog für zusätzliche Sympathien sorgt.

Empfehlen kann ich an dieser Stelle auch die Firma Jannausch aus Vlotho, die zur Adress-Generierung eine besondere Taktik anwendet. Das Team hat überall in der Republik Kartons verteilt und sammelt dadurch die verschickten Werbebriefe an zentraler Stelle und wertet diese aus. Dadurch ist eine gigantische Datenbank von werbetreibenden Unternehmen entstanden, die ständig aktuell gepflegt und erweitert wird. Natürlich hat diese Form der angereicherten Adressen auch ihren Preis – da schließt sich leider der Kreis zum Existenzgründer vom Anfang der Geschichte. Er wird wohl weiter selbst sammeln müssen …

Mit der Tür ins Haus gefallen

Erhalte gestern Abend, 17.39 Uhr eine E-Mail mit dem Betreff “Initiativbewerbung” von einem Fachmann der deutschen Sprache, der wie ich einen “Magister Artium” als Germanist hingelegt hat und dies ebenso auffällig im Namen trägt. Doch leider ist das schon die einzige Gemeinsamkeit, die wir haben – lesen Sie selbst:

Sehr geehrte Damen und Herren,
wie beginnt man eine E-Mail, in der man sich als freier Lektor bewerben möchte, ohne Gefahr zu laufen, dass die Nachricht als billige Spamattacke betrachtet wird?

Meine klare Antwort: Eine E-Mail beginnt “man” erstmal gar nicht mit “Sehr geehrte Damen und Herren”. Ich habe einen Namen und ich freue mich über eine persönliche Anrede. Gleichzeitig scheint mir der Einstieg zu verschachtelt und kompliziert. Die Antwort auf die rhetorische Frage folgt auf dem Fuß:

Am besten, indem man gleich zur Sache kommt.

Nun gut, doch wieso dann dieser Absatz der Vorrede? Wieso dann nicht “gleich” zur Sache kommen?

Sie suchen hin und wieder einen Lektor mit Agenturerfahrung, der sich in der Werbebranche bestens auskennt, früher selbst Copy Writer war, ein abgeschlossenes Germanistikstudium vorweisen kann, für namhafte Unternehmen (z. B. xy, xy und xy) arbeitet und dennoch bezahlbar ist?

“Eigentlich nicht, nein.”

Geschlossene Fragen in einem solchen Anschreiben sind tödlich. Zumal hier kein besonderer Nutzen formuliert wird. “Lektor mit Agenturerfahrung” scheint noch einen sinnvollen Bezug herzustellen, “abgeschlossenes Germanistikstudium” hat mit Lektoratstätigkeiten genauso viel zu tun wie mit Gartenpflege (kann ich aus eigener Erfahrung so bestätigen), “für namhafte Unternehmen arbeiten” kann alles und nichts bedeuten und ebenso unkonkret bleibt das Wort “bezahlbar”.

Dann melden Sie sich bitte bei mir. Gerne übernehme ich auch ein kostenloses Probelektorat für Sie, um Sie von meinen Fähigkeiten zu überzeugen. (…) Zeugnisse und Arbeitsproben können bei Bedarf gerne zugesandt werden.

Wer von vorneherein eine kostenfreie Probeleistung anbietet, scheint es wirklich nötig zu haben. Hierüber habe ich mal mit Michael Zerban im Neukunden-Podcast geplaudert. Gleichzeitig bleibt mir eine Einsicht in die echten Qualitäten des Mannes verwehrt. Arbeitsproben leider nur “bei Bedarf” und nach Kontaktaufnahme. Auf der nicht verlinkten Website (also: “Copy & Paste”) finde ich zwar die “bezahlbaren” Preise, allerdings auch hier keine Arbeitsproben oder konkreten Referenzen. Die Websites der Kunden und Auftraggeber helfen mir nicht weiter, ebenso wenig die fast gleichen Formulierungen wie in der E-Mail.

Meine Frage an Sie, liebe Leser: Bleibt mir in diesem Fall etwas anderes als die Rundablage “P”? Würden Sie sich die Zeit nehmen, auf diese lieblose und unpersönliche Werbemail zu antworten?

Die zaghafte Gazelle

Ein zweites Beispiel hatte ich ich Ihnen versprochen, sollen Sie auch bekommen. Stoße heute morgen auf einen Artikel bei meiner Bloggerkollegin Martina Bloch aus Hamburg. “Was macht eigentlich … eine Lektorin?” heißt der Beitrag und springt sofort ins Thema:

Ich korrigiere Rechtschreib- und Grammatikfehler, spinne rote Fäden, pflücke Stilblüten, sortiere durcheinandergeratene Redewendungen, hänge schiefe Bilder gerade, ergänze, streiche und formuliere um. Damit Texte klar sind, lebendig wirken und sich ohne Mühe lesen lassen.

Zunächst bin ich etwas verwirrrt, dass der Artikel in der Ich-Form von Martina stammen soll. Ist die telefonische Akquise derart auf dem absteigenden Ast, dass sogar sie mittlerweile als Lektorin arbeiten muss? Doch der Hinweis am Ende des Beitrags bringt Licht ins Dunkel. Hier geht es um einen Gastbeitrag, der eine Reihe von Fragen zum Lektorat beantwortet:

• Was geht für Ihre Kunden zum ersten Mal, wenn Sie für sie arbeiten?
• Was geht für Ihre Kunden besser, wenn Sie für sie arbeiten?
• Was geht nicht mehr, nachdem Sie für Ihre Kunden gearbeitet haben?
• Welche Kunden können Sie besonders glücklich machen?
• Was möchten Sie den Lesern noch sagen?
• Wenn die Leser jetzt Lust darauf bekommen haben, Sie näher kennenzulernen, wie können sie Sie am besten erreichen?

Ich finde diese Fragen klasse! Die sind konkret und nutzenorientiert. Ebenso sind es die Antworten. Nach dem Lesen des Beitrags bekomme ich den Eindruck: Hier versteht jemand etwas von seinem Handwerk. Gleichzeitig ist die Sprache verständlich, fast locker und direkt – ein erster Eindruck für klare Kommunikation, die nichts mit staubiger Germanistik zu tun hat.

Dann entdecke ich Website, Blog und Twitter-Account der Lektorin Juliane Topka, die aktuell gepflegt sind und ebenso mit klarer Sprache aufwarten:

Was Sie im Rahmen der Unternehmenskommunikation veröffentlichen, soll ankommen. (…) Rechtschreibfehler, schwer verständliche Formulierungen, zu viel Fachsprache oder strukturelle Brüche sind wie Schmutz auf der Scheibe eines Schaufensters: Sie trüben den Blick auf das, was Sie zu bieten haben. (…) Ein klares Lektorat sorgt für den klaren Blick aufs Wesentliche.

Die Überschrift “Treffer” passt wie die Faust aufs Auge. Hier hat jemand verstanden, den Nutzen in ein schönes Bild zu verpacken. In den Artikeln, Newslettern, Twitter-Nachrichten und Gastbeiträgen entdecke ich weitere Schätze.

Meine erneute Frage: Wenn ich jetzt eine Lektorin suche, würde ich zu Juliane Topka wohl Kontakt aufnehmen? Und wenn ich zurzeit keinen konkreten Bedarf habe, was mache ich dann?

Ich folge ihrem Twitter-Profil, schreibe in XING: “Hallo Juliane, habe heute bei Martina Bloch Deinen Gastbeitrag entdeckt und würde mich gerne mit Dir vernetzen. Vielleicht habe ich ja mal Bedarf an einem zusätzlichen Lektorat, dann komme ich gerne auf Dich zu. Mir haben Deine Seiten sehr gut gefallen, wie Du bei mir in Form eines aktuellen Blogartikels lesen kannst. Beste Grüße nach Hamburg, Thomas” und abonniere den RSS-Feed ihres Blogs (der leider etwas versteckt ist).

Und damit komme ich auch zur konstruktiv gemeinten Kritik: Diese Form der eleganten Kundenansprache ist so dezent, dass sie kaum auffällt. Der Gastbeitrag rutscht als solcher durch, da der Hinweis auf die Websites zu spät erscheint und mir vielleicht ein Foto oder eine konkrete Einleitung “Dies ist ein Interview mit xy, die ich …” besser geholfen hätte, den Kontext zu verstehen. Das Blog wirkt etwas unpersönlich, der Hinweis “meine Website” geht in der Blogroll unter. Ebenso sind auf der Website das Blog und der Newsletter nicht sofort ersichtlich und der Twitter-Account wird noch gar nicht verlinkt. Ohne den Hinweis von Martina wäre ich also auf den “Sprachpingel” gar nicht erst gestoßen.

Die Mischung macht’s!

Ich bin davon überzeugt, dass der zweite Ansatz genau richtig ist. Mehrwerte bieten, sich zeigen, im Internet sichtbar und vor allem auch verstanden werden. Juliane Topka gelingt es, den Nutzen eines Lektorats rüberzubringen und gleichzeitig durch die passende Sprache auch einen Zugang zu ihren Lesern zu finden. Wieso nicht noch einen Schritt weiter und aktiv auf mögliche Interessenten zugehen?

Wie eine solche E-Mail aussehen *könnte*, zeige ich im folgenden Beispiel:

Hallo Herr Kilian,
Lektoren haben keine Ahnung von der Werbebranche, schreiben staubige Texte und sind meistens unbezahlbar. Dass dieses Vorurteil nicht stimmen muss, zeige ich in einem aktuellen Gastbeitrag bei Ihrer Blogger-Kollegin Martina Bloch. Hier beantworte ich die wichtigsten Fragen zum Lektorat und liefere Ihnen damit gute Argumente für Ihre Kunden. Gleichzeitig möchte ich mich bei Ihnen vorstellen und würde mich über eine Vernetzung auf XING oder Twitter sehr freuen. Vielleicht ergibt sich ja mal die Möglichkeit für eine Zusammenarbeit.
Herzliche Grüße, …
P.S.: In meinem Blog “Frisch gestrichen” schreibe ich regelmäßig über …

Die Nachricht kommt sofort auf den Punkt, muss nicht mit den Leistungen, Kunden und dem Titel prahlen, sondern weckt mein Interesse ganz natürlich. Gleichzeitig bietet sie mir einen Nutzen: Durch den Gastartikel habe ich neue Argumente für meine Kundengespräche an die Hand bekommen. Dies ist eine “kostenfreie Probearbeit”, wie ich sie mir vorstelle.

Aufdringlich unaufdringlich ist in meinen Augen noch immer der beste Weg, um heute mit neuen Kunden in Kontakt zu kommen. Probieren Sie es doch einfach mal aus!

Was die Internationale Wirtschaftsnachrichten Verlagsgesellschaft anbietet

So heißt es im Brief, dass “den hastigen Sparmaßnahmen nicht selten als Erstes die Werbebudgets zum Opfer fallen”. Und weiter zum Angebot der Internationalen Wirtschaftsnachrichten Verlagsgesellschaft:

Diese Problematik möchten wir unseren Lesern, Entscheidungsträgern aus allen Branchen, näher bringen und planen eine Serie von Beiträgen über Werbeagenturen und – dienstleister. Wir möchten in diesem Rahmen auch einen Beitrag über Ihr Unternehmen veröffentlichen und würden uns freuen, wenn ein Mitglied der Geschäftsleitung einem unserer Redakteure für ein Interview zur Verfügung stehen könnte. Neben ihrem Dienstleistungsangebot ist auch ihre Meinung zur Werbung in Krisenzeiten von Interesse.

Klingt doch gar nicht schlecht. Interviews gebe ich immer gerne, und wenn ich “nebenbei” noch auf die Leistungen unserer Internetagentur verweisen kann, stehe ich für ein Gespräch doch sofort zu Stelle.

Wie so häufig, kommt es auch beim unerwünschten Werbebrief der Internationalen Wirtschaftsnachrichten Verlagsgesellschaft auf das Kleingedruckte an. Beinahe zufällig bin ich erst heute (!) auf den folgenden Passus gestoßen – war mir beim Lesen vor einigen Wochen gar nicht aufgefallen:

Die Veröffentlichung ist für die kommende Ausgabe unseres Magazins “Regionaleurooäischer Wirtschafts-Spiegel” vorgesehen. Interview und Texterstellung sind für Sie kostenfrei. Veröffentlichtes Bildmaterial wird mit Euro 9,95 pro mm-Höhe/Spalte berechnet. Vor der Veröffentlichung erhalten Sie einen Korrekturabzug…

Halt! Moment mal! Taschenrechner raus:

Autorenfoto:
5 cm hoch, 2 Spalten breit
50 * 9,95 Euro * 2 Spalten = 995 Euro

Buchcover Igel-Faktor, Bürogebäude oder Referenzfoto
7 cm hoch, 3 Spalten breit (soll ja wirken!)
70 * 9,95 Euro * 3 Spalten = 2089,50 Euro

Summe = 3084,50 Euro zuzügl. MwSt.

Die dreiste Abzocke der Internationalen Wirtschaftsnachrichten Verlagsgesellschaft

Bei den Zahlen wird einem ja schwindelig – schließlich geht es um den Regionaleuropäischen Wirtschafts-Spiegel und nicht den echten SPIEGEL. Die magere Auflage von 10.500 Exemplaren (lt. Mediadaten des IWN-Verlags) rechtfertig wohl in keiner Hinsicht diese Summen. Noch dazu wird mir hier unter Vorhaltung falscher Tatsachen (“planen wir zurzeit eine Reportage über Ihr Unternehmen”) eine kostenpflichtige Werbung untergejubelt. Wie ich herausfinden konnte, sind schon Unternehmen auf die dreiste Abzocke der Internationalen Wirtschaftsnachrichten Verlagsgesellschaft reingefallen, andere sind verunsichert, ob sie das Angebot annehmen sollen. Deshalb möchte ich in diesem Beitrag auf das Geschäftsgebaren des IWN-Verlags aus Mühlheim a. d. Ruhr hinweisen, damit Unternehmen – gerade in Krisenzeiten – ihr Geld nicht zum Fenster rausschmeißen, sondern sinnvoll und nachhaltig investieren können.

Ich unterstützen Sie bei der Schreibung von Werbebriefe!!
Ob es die individuelle Anfertigung ist oder das Mengengeschäft aus Asien, es gibt immer eine Lösung!

…

Testen Sie uns einfach!!

Sehr geehrte Damen und Herrn,
wir sind über das Internet auf Sie Aufmerksahm geworden und wurden uns gerne bei Ihnen Vorstellen.

Kurioserweise hat die Werbefirma, die diesen ottografisch auf hohem Nivo getexteteten Newsletta verschickt hat – das setzt sich nämlich über mehrere Absätze so fort! – das Wort “Lokus” im Firmennamen. Vielleicht sollte der Absender die unerwünschten Newsletta im Lokus runterspülen, statt sie durch die Weltgeschichte zu spammen. Aber dann hätten sie ja auch keine Aufmerksahmkeit bei den Mädchen gewonnen…

Die richtige Spielstrategie im Marketing

Wenn ich die Akquise-Bemühungen einiger Unternehmen sehe, habe ich manchmal den Eindruck, als wenn sie das Spiel einfach nicht verstanden haben. Da werden jede Woche fleißig Anzeigen in der Tageszeitung geschaltet, unselektierte Werbebriefe verschickt (mir erschließt sich bei einigen Exemplaren wirklich nicht, wieso ich nun in der Empfängerliste stehe —> Rundablage “P”) oder per SPAM-Email nervige Anfragen gestartet. Alles hat den Anschein, dass das Ziel des Spiels überhaupt nicht erkennbar ist.

• Welcher ist mein Wurfarm / mit welchem Fuß schieße ich besser?
  d.h. was sind meine Stärken, Stichwort “Profilierung”?
• Wie lauten die Spielregeln?
  d.h. wie sieht eine effektive Kundenansprache aus?
• Wie gut spielt mein Gegner und wie trickse ich ihn aus?
  d.h. wie hebe ich mich von meinen Marktbegleitern ab?
• Kann mein Verein / Team auch die Fans begeistern?
  d.h. wie gewinne ich wirklich zufriedene Kunden?

Die Liste ließe sich beliebig verlängern. Es ist einfach wichtig, sich vor dem Spiel Gedanken über die richtige Taktik zu machen. Wer aufs Spielfeld rennt, ohne sich aufzuwärmen, muss auch mit einer Muskelzerrung rechnen. Und welcher B-Jugend-Kicker darf schon in der Nationalmannschaft mitspielen? 

Aber kein Grund zur Verzweiflung: Nach dem Spiel ist vor dem Spiel. Und wer in den vergangenen Monaten mit seinen ungelenken Beinen nur wenige Kunden gewinnen konnte, kann noch immer einen erfahrenen Marketing-Coach für die Rückrunde gewinnen. Dann klappt’s auch mit der Neukunden-Gewinnung!

Herrn Schäfer scheint auch schon aufgefallen zu sein, dass sich diese “Internetglosse” mittlerweile auf der vierten Position in unser aller Lieblingssuchmaschine wiederfindet, wenn “Bodo Schäfer” als Suchwort eingetragen ist. In Zeiten von Abmahnungswellen unbedarfter Weblogs muss ja immer mit dem Schlimmsten gerechnet werden, selbst wenn das Recht auf meiner Seite ist – schließlich hatte ich Herrn Schäfer nie darum gebeten, mir Werbebriefe an meine geschäftliche Emailadresse zu senden. 

Bodo Schäfer hat Humor

Umso erfreuter war ich, direkt im ersten Absatz zu erfahren, dass Bodo Schäfer nicht nur ein Freund der Reichen und Schönen ist, sondern auch über schön reichen Humor verfügt. Sein Anwalt schreibt:

Es sei Ihnen zunächst versichert, dass unser Mandant nicht nur über den von Ihnen so angeprangerten Geschäftssinn verfügt, sondern auch über erheblichen Humor, so dass er kritischen und satirischen Ausführungen über seine Person und seine Verhaltensweisen in jeder Hinsicht positiv gegenübersteht.

Das ist doch mal eine gute Nachricht! Bodo Schäfer hat Humor. Der Anwalt fährt in seinem Schreiben fort:

Aufmache und Grundlage Ihrer Glosse vom 29.08.2008 ist jedoch, dass Sie eine Werbung für das von unserem Mandanten (…) herausgegebene Werk mit dem Titel “Bodo Schäfer. Ihre erste Million in 7 Jahren” per SPAM-Email erreicht hat.

Ihre insoweit durchaus bissige Kritik wäre in jeder Hinsicht berechtigt, wenn ein solcher Vertriebsweg von unserem Mandanten initiiert oder auch nur autorisiert wäre.

Nun, andere Schlüsse konnte ich aus der Email von Bodo Schäfer nicht ziehen, wurde sie doch mit dem Betreff “Bodo Schäfer…” von der Emailadresse info@bodoschaefer.de verschickt. In der Tat – so hatte ich damals auch berichtet – zeichnet aber die First Computers Group aus Eschborn für die Versendung verantwortlich, wie die Signatur der SPAM-Email verriet. Dass Herrn Schäfer bei seinen vielen Auftritten auf den Seminarbühnen dieser Welt nicht die Zeit bleibt, die Emails selbst zu versenden, erschien mir nicht weiter verwunderlich.

(…) die Bewerbung für das in Rede stehende DVD-Set war jedoch zu keinem Zeitpunkt vereinbart oder auch nur im Ansatz von Herrn Schäfer legitimiert.

Aha! Die Schurken sitzen also in Eschborn! Interessant ist, dass die First Computers Group aus Eschborn trotz dieses Faux-pas noch immer als Dienstleister für den Money-Coach aktiv sind. Zumindest verrät dies die Internetseite des Finanzexperten.

Der dortige Verantwortungsträger (Anmerkung des Bloggers: von der First Computers Group) hat unserem Mandanten im Übrigen versichert, dass er keine SPAM-Emails versendet habe.

Achso, die First Computers Group ist also für den SPAM verantwortlich irgendwie auch nicht verantwortlich. Dann muss die Email wohl “aus Versehen” durch die Luft… irgendwie… von irgendwem… mit der Absendeadresse von Bodo Schäfer… irgendwie… auf jeden Fall am Ende bei gelandet sein!

First Computers Group ist am SPAM irgendwie auch nicht schuld

Hinterher will es also keiner gewesen sein, vielleicht habe ich mir das ganze ja auch nur eingebildet. Ein “wie dem auch sei” wäre jetzt vielleicht ganz angebracht…

Wie dem auch sei, Herr Schäfer bedauert ausdrücklich, dass Sie, sehr geehrter Herr Kilian durch die SPAM-Mail der Firma First Computers Group belästigt wurden. Er persönlich trägt hierfür jedoch in keiner Weise die Verantwortung.

Anders stellen Sie dies jedoch in Ihrer Internet-Glosse dar. Die Ausführungen sind dazu geeignet, und haben auch offenkundig die Intention, Herrn Schäfer in den Augen Dritter herabzuwürdigen und verächtlich zu machen. Grundlage Ihrer Ausführungen ist dabei einzig und allein die Prämisse, dass die von Ihnen gerügte Spaß-Email dem Verantwortungsbereich unseres Mandanten zuzuordnen ist. Dies ist jedoch – wie dargelegt – nicht der Fall.

Herr Schäfer hat wirklich Humor! Jetzt ist es schon keine SPAM-Email mehr, sondern eine Spaß-Email! Ich lieg’ am Boden!

Doch wollen wir den Freud’schen Verschreiber mal nicht auf die Goldwaage legen, auch wenn sich der Finanzexperte in diesem Metier sicher sehr gut auskennt. 

Vor dem Hintergrund der vorstehenden Ausführungen werden Sie daher höflich gebeten, korrigierend in Ihre Veröffentlichung einzugreifen.

Nun, verständnisvoll wie ich bin, habe ich gleich zum Telefonhörer gegriffen, ein sehr nettes Gespräch mit dem Anwalt von Bodo Schäfer geführt und mit ihm vereinbart, den Sachverhalt richtigzustellen. Ein Hinweis auf diesen Artikel werde ich auch in meiner “Internetglosse vom 29.08.2008″ einbauen, so dass meine geneigte Leserschaft sowohl den Humor von Bodo Schäfer kennen lernen, als auch die eindeutige Faktenlage besser beurteilen kann.

“Der Weg zur finanziellen Freiheit” darf eigentlich nicht durch werberechtliche Fesseln erschwert werden. Vielleicht sollte sich der Money-Coach einen Partner suchen, der ihn online bestens positioniert, ohne dabei auf SPAM und andere illegale Methoden setzen zu müssen. Ich kenne da ne ganz seriöse Agentur…

Transparenz in der Neukunden-Gewinnung

Merkwürdigerweise agieren viele Unternehmen ähnlich in Bezug auf die Neukunden-Gewinnung. Sie versuchen, ihre Defizite zu vertuschen. Von Transparenz halten sie wenig. “Vorgänge und Entscheidungen, die von außen nachvollziehbar sind” – so beschreibt Wikipedia den Fachbegriff “transparent”.

Für mich bedeutet Transparenz als Wert für unsere Agentur, dass ich mit meinen Kunden und Mitarbeitern offen, ehrlich und nachvollziehbar kommuniziere. Genauso sollten Sie auch in der Neukunden-Gewinnung vorgehen. Transparenz bedeutet hier konkret:

1. Ich verstecke mich nicht hinter einem anonymen Unternehmen, sondern zeige Profil.
2. Ich täusche meinen potentiellen Kunden nichts vor, was ich nicht auch tatsächlich bieten kann.
3. Ich erkläre meine Vorgehensweise, schildere Abläufe und zeige meinem Kunden, was ich von ihm erwarte.
4. Ich gestalte meine Angebote und Kalkulationen nachvollziehbar und erleichtere damit das Verständnis, wie sich die Kosten genau zusammen setzen.
5. Ich bin für Fragen und Erläuterungen erreichbar und nehme mir dafür ausreichend Zeit.

Wer neue Kunden gewinnen möchte, muss auch seine Werbemaßnahmen transparent und nachvollziehbar gestalten. Versetzen Sie sich dafür in die Lage Ihrer potentiellen Kunden. Wie oft erhalte ich Werbebriefe, schaue Fernsehspots oder muss mich mit Telefonverkäufern herumschlagen, ohne dass ich verstehe, worum es genau geht und wer überhaupt hinter diesem Angebot steckt.

Unterdrückte Rufnummern, unpersönliche Ansprachen oder unverständliche Formulierungen helfen mir einfach nicht, Vertrauen zum Anbieter aufzubauen. Wer nicht transparent handelt, macht sich nicht gerade beliebt. Insofern kann ich nur dazu aufrufen, mehr Licht ins Dunkel der Neukunden-Gewinnung zu bringen!

An Weihnachten neue Kunden gewinnen – ohne zu nerven

Viele Unternehmen versuchen, den Anlass “Weihnachten” auch in ihre Akquise-Bemühungen einzubinden. Neue Kunden zu gewinnen scheint anlässlich des Weihnachtsfestes jedes Jahr erneut in Mode zu kommen. Doch kommt für mich aufgrund des meist viel zu frühen (Juni!) und viel zu gehäuften Anfragevolumens keine Weihnachtsfreude auf. Ich bin ehrlich gesagt genervt, dass ich – nur wegen Weihnachten – für Alles und Jedes Kunde werden soll.

Wesentlich ist in meinen Augen der Zeitfaktor. Wann ist der geeignete Zeitpunkt, um – nicht zu früh und nicht zu spät – auf weihnachtliche Produkte hinzuweisen? Ich halte Ende September für sinnvoll, wenn die Tage kürzer werden und sich durch Zeit- und Wetterumstellung sowieso die kalte Jahreszeit ankündigt. Nun werden viele mit dem Argument “Antizyklisch” kommen – meinetwegen. Doch wozu soll ich mir bereits im Juni bedruckte Adventskalender für meine Kunden in den Schrank legen?

Ein zweiter Ansatz, um nicht nervtötend an das Thema heranzugehen, ist eine veränderte Herangehensweise bei der Erfindung von Produkten und Angeboten. Wo gibt es – z.B. auf dem Markt der Werbegeschenke – noch Angebote, die nicht jeder kennt? Adventskalender, Jahresplaner, Wein & Schokolade – die Dauerbrenner würden zumindest bei mir zu Ladenhütern. Wer hat noch gute Ideen und lässt sich mal etwas Neues einfallen, das wirklich Sinn macht?

Ohne allzusehr auf die Tränendrüse drücken zu wollen: Ich halte es z.B. in Hinsicht auf Weihnachtspost für Sinnvoller, einen Betrag an eine gemeinnützige Organisation zu spenden, als unsinnige Briefe mit Glückwünschen zum Jahreswechsel und billiger Massenware aus China durch die Weltgeschichte zu versenden, die sowieso innerhalb weniger Minuten in der Rundablage “P” landen. Wie viel Geld hier für unnützen Mist verbrannt wird, möchte ich gar nicht wissen.

Wer mich zu Weihnachten als neuen Kunden gewinnt

Vielleicht bin ich einfach zu Weihnachts-resistent geworden. Keine Ahnung. Doch wer mich zu Weihnachten als neuen Kunden gewinnen möchte, muss sich schon etwas einfallen lassen. Die übliche Werbelangeweile, Werbebriefe und Massen-Emails kann ich einfach nicht mehr sehen.

Wer traut sich und hat gute Ideen, die selbst Weihnachts-Muffel begeistern, Kunde zu werden?

Eigentlich ist von SPAM gar nicht zu sprechen. Die bestimmt “ganz liebe” Nicole aus Bochum schickt mir eine Anfrage zu “Winkelwagenmunten”. — “Winkelwagenmunten“??? Der versierte Holland-Urlauber weiß sofort bescheid. “Winkelwagen” = Einkaufswagen und “Munten” = Münzen. Es geht also um Einkaufswagenchips.

Die liebe Nicole sammelt diese Werbeartikel fleißig und kann schon 800 Exemplare ihr Eigen nennen. Um ihre Sammlung zu vergrößern startet Nicole eine “ganz liebe” Anfrage*, die aber auch “ganz schön” in die Hose gehen kann.

Ich stehe also als Empfänger in der Liste der “Undisclosed-Recipient:;” und werde deshalb auch sehr persönlich begrüßt:

Sehr geehrte Damen & Herren ,
ich wollte einmal ganz lieb bei Ihnen anfragen, …

Ist doch wirklich lieb, oder?

*Achso: Ich habe natürlich gar keine Thoxan-Einkaufswagenchips, aber vielleicht sollte ich auch anfangen, “Winkelwagenmunten” zu sammeln – dann habe ich auch mal ‘nen guten Anlass, um “ganz liebe” Emails durch die Weltgeschichte zu senden…

Ich scheine im Übrigen längst nicht der einzige zu sein, der sich vor dem oder auch am Wochenende entspammt. Ich bin sicher, dass wir über kurz oder lang eine Antispam-Gruppe in XING oder sogar einen richtigen “e. V.” gründen werden…

Nun also der nächste unaufgeforderte elektronische Werbebrief in meinem Posteingang, dieses Mal von Herrn M. aus “Weinheim”. Mir kommen in der Tat die Tränen, wenn ich die Gestaltung des Newsletters (“Champion für Stickkunst”) betrachte.

Nicht dass die Anrede der “lieben Interessenten” schon unpersönlich genug wäre, so bringt mich vor allem der erste Satz zum Schluchzen:

“der erste Eindruck des Kunden ist heufig der Entscheidente.”

Wahrlich keine ENTE! Der gute Mann hat recht, es gibt niemals eine zweite Chance für einen ersten Eindruck. Und noch dazu verfestigt sich dieser Eindruck beim Anblick der nun folgenden Lobhudelei auf Qualität und Strahlkraft der eingesetzten Materialien. Denn leider zieht sich die angepriesene Qualität weder in der Rechtschreibung, noch in der grafischen Gestaltung des Newsletters durch, so dass für mich eigentlich nur die LÖSCHEN-Taste in Frage kommt.

• Ob Herr M. wohl damit gerechnet hat?
• Ob er mit einem Löschvorgang einverstanden ist?
• Wie mag sich der Champion der Herzen des Stickereigewerbes wohl fühlen, wenn ich seine opulente Nachricht einfach ins virtuelle Nirwana spüle?

Zum Glück (!) lässt auch diese Information nicht lange auf sich warten:

Diese E-Mail enthält vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen. Wenn Sie nicht der richtige Adressat sind oder diese E- Mail irrtümlich erhalten haben, informieren Sie bitte sofort den Absender und vernichten Sie diese Mail.

Jaaaaa! Ich vernichte! Ich vernichte sogar sehr gerne! Aber nicht, ohne mich vorher mal wieder ausführlich entspammt zu haben…!

Diese Mail wurde mit dem Tool [...] erstellt.
Kostenloser Download auf www. ... .de
(In der registrierten Version erscheint dieser Hinweis nicht.)

Kolossal, oder?

Eigentlich kann ich Euch doch jetzt die üblichen Verdächtigen…

• “Sehr geehrte Damen und Herren,”
• Bullenschau statt Nutzenformulierung: “Ich bin…, ich kann…, ich möchte…”
• PR-Blabla (“Mein Ziel ist es interessantes, hochwertiges und ausgefallenes Bildmaterial zu gestalten, welches sich für Ihre Werbung und Dienstleistungen besonders eignet.”)
• Unkonkrete Handlungsanweisung (“Vielleicht haben Sie ja Zeit und Lust eine kleine Auswahl meiner Arbeiten auf meiner Homepage www….de anzusehen.”)

…auch ersparen, oder? Aber dann wäre mein Wochenende nicht so herrlich entspammt. Und das wollen wir doch nicht riskieren…

GOOD NEWS -  ZLANGO ARRIVED IN GERMANY!!
“Zlango PR” [pr@zlango.de]

Mal ganz ehrlich – wer liest sich solche Emails durch, wenn sie im Posteingang landen?

SCHREI MICH NICHT AN, ALTER! möchte ich zurückbrüllen. Wer sich mit “PR” (= Public Relations, d.h. “Beziehungen zur Öffentlichkeit”) outet, der muss hier nicht so großspurig und unverschämt in mein Postfach trampeln. Aber es kommt noch besser:

Hallo Blogger, wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass Zlango endlich in Deutschland genutzt werden kann!

Ey, wer ist denn “hallo Blogger”? Wohl ein bisschen zuviel Handy-Klingeltöne runtergeladen.

Da Sie über Marketing, Web2.0, Kommunikation oder innovative Mobilfunkthemen bloggen dachten wir, dass Sie genauso begeistert darüber sind wie wir.

Falsch gedacht! Ob Zlango (erinnert mich irgendwie an diesen Zladko aus der ersten Big Brother Staffel…) nun endlich in Deutschland genutzt werden kann oder in Timbuktu weiter vor sich hindümpelt, ist mir völlig schnuppe. Und weil für den unverschämten Einmarsch nur ein “Ihr Zlango PR Team” völlig anonym verantwortlich zeichnet, gibt’s hier nicht mal nen Link zu der hirnverbrannten Mischpoke des neuen Online-Angebots!

Ach, das hat gut getan. — Und weil’s so schön war, kommt hier noch ‘ne zweite Email:

Betreff: Werbung muß verkaufen
Absender: De Cie GmbH
Unternehmens-Präsentation —— Unternehmens-Präsentation ——
Fahnen, Banner, Displaysysteme, Dekobanner, Textile-Großformate, Megaprints -
- – - – - – - – - – - – - – - – - – - – - – - – - – - – - – - – - – -
Sehr geehrte Damen und Herren,
” Werbung muß verkaufen – der Rest ist Ideologie”.

 

Kann doch nur Kopfschütteln ernten, oder? Wie stult, unpersönlich und unprofessionell geht’s denn bitte noch? Ist die Verzweiflung denn schon so groß, dass Menschen nicht mehr in der Lage sind, auf eine normale Art und Weise miteinander zu sprechen? Jetzt mal ehrlich, was ist so schwer an:

Betreff: Kooperationsangebot im Bereich Außenwerbung
Absender: Maja Prehn / De Cie GmbH
Sehr geehrter Herr Kilian,
bei der Suche nach Kooperationspartnern und Werbefachleuten sind wir im Internet auf Ihre Agentur gestoßen. Sehr gerne würden wir Sie als Partner für Außenwerbung gewinnen.

Mal ganz davon abgesehen, dass auch diese unerwünschte Email unter die Kategorie “SPAM” fällt, vermittelt sie mir doch, dass ich es mit einem denkenden Wesen zu tun habe. Stattdessen bespammt mich die De Cie GmbH mit unverständlichen Platitüden und PR-Blabla:

Wir verstehen darunter, daß Design und Gestaltung nicht nur der geschickte Umgang mit elektronischen Systemen gepaart mit Kreativität ist, sondern ein erlerntes und professionelles Handwerk.

Effizientes Handeln und Zuverlässigkeit zeichnet uns aus und sind unser Garant für eine starke und langfristige Geschäftsbeziehung.

Unser Motto heißt ,never stop’. Wir gehen voraus, stehen niemals still!

Ach wie schön wäre es, wenn das Motto lautete: “Never spam: Wir gehen nach Haus’ und sind jetzt ganz still!”… :) 

In diesem Sinne wünsche ich ein geruhsames und spamfreies Wochenende…

UPDATE: Thomas Scheurer hat sich auch zum Wochenende entspammt. Vielleicht machen wir ‘ne Bewegung draus?

Update vom 23.11.2008: Bodo Schäfer hat Humor, ist aber für den Versand der SPAM-Email nicht verantwortlich.

Wie so oft zum Wochenende gibt es heute mal wieder einen Artikel aus der Abteilung “Spam mich nicht an, Alter!”. Dieses Mal erhielt ich elektronische Post von den selbsternannten “Experten im WWW”, der FIRST Computers Group aus Eschborn im Rhein-Main-Gebiet. Ihr Kunde, der Fachbuchautor und “Money Coach” Bodo Schäfer – einigen vielleicht als einer der “Tschakka – Du schaffst es!”-Typen bekannt, die hierzulande über die Seminarbühnen hopsen.

Nun denn, erhalte also gestern Abend eine Email mit dem Betreff “Ihre erste Million in 7 Jahren”. Mal wieder ein absolut seriöser und vertrauenserweckender Titel, auf den ich natürlich sofort anspringe. Gleich nach “Machs mit VIAGRA” und “CIALIS, das unbekannte Wesen” ist Bodo Schäfers Email der Fokus meiner ungeteilten Aufmerksamkeit. Und dann gehts los:

Es gibt tatsächlich den sicheren Weg zu Ihrer ersten Million.

Ach! Woher wissen die Jungs aus der Rheinmetropole denn, dass ich nicht schon meine “erste” Million in der Tasche habe? Vielleicht suche ich ja gerade den Weg zur zweiten oder zwanzigsten Million. Nun denn, erstmal auf die persönliche Begrüßung warten:

Sehr geehrte Damen und Herren,

War irgendwie klar, oder? Es ist einfach zu schwierig, meinen Namen herauszufinden. Es gibt so viele Thoxan-Agenturen mit zahlreichen Agenturleitern (und Agenturleiterinnen), – da sind die “Damen und Herren” einfach immer die besten Ansprechpartner.

kennen Sie einen Menschen aus Ihrem Bekanntenkreis der innerhalb von 7 Jahren Millionär geworden ist? Nein?  – dann lesen Sie die nachfolgenden Zeilen.

Und wenn doch? Ich möchte brüllen: “Ja! Ich kenne einen! Und der hat mich nicht vollgespammt! Der verbringt den Sommer auf einer schönen Insel in der Südsee anstatt wie Bodo Schäfer mein Postfach zu malträtieren!”

Bodo Schäfer hat es vorgemacht: er ist weltweit der erfolgreichste Sachbuchautor zum Thema Geld und Aufbau von Wohlstand. Sein Nummer-Eins-Bestseller “Der Weg zu finanziellen Freiheit” wurde über 10 Millionen mal verkauft. Seine Bücher sind allesamt Bestseller und wurden in über 30 Sprachen übersetzt.

Mein Haus, mein Auto, mein Boot – Ihr kennt die Nummer. Im Grunde geht es ja gar nicht darum, dass ICH auch den Weg zur Million schaffe, sondern dass Bodo Schäfer mit seinen ruhmreichen Taten angeben kann.

Herr Schäfer gibt nun sein letztes Finanz – Seminar. (Durchbruch zum finanziellen Erfolg) Es wird vom 17. -19.10.2008 im Raum Köln durchgeführt. Lernen Sie von Europas bekanntesten und erfolgreichsten Money Coach BODO SCHÄFER.

Ach! Herr Schäfer geht in Rente und ich muss mir noch ein letztes Mal sein Erfolgsgefasel antun? Und weil er so ein erfolgreicher Hecht ist, muss er per Email-SPAM auf seine Seminare aufmerksam machen?

Wir haben Sie aus dem einfachen Grund ausgewählt, weil wir denken es wird Sie interessieren.

Das wird ja immer besser! Meinen Namen nicht kennen, aber von “ausgewählt” sprechen. Das Seminar von Bodo Schäfer kann meinetwegen auch das ALLERLETZTE sein – es interessiert mich ÜBERHAUPT nicht. Und wenn Bodo Schäfer und ich die letzten zwei Menschen auf der Erde wären, würde ich das Seminar nicht … — Ihr merkt schon, ich schreibe mich in Rage…

Sollte das so sein, klicken Sie einfach auf den folgenden Link um weitere Informationen zu diesem Event zu erhalten. [LINK (den ich hier natürlich nicht veröffentliche)]
FIRST Computers Group – Die Experten im WWW. “Seminarmarketing”

Vielleicht besser “LAST Email-Nervensägen – Die Experten in Sachen SPAM und Seminarverprellung”. Wie bekomme ich Euch aus meinem Postfach, aus meinem Kopf und aus meinem Leben?

Ich entspamme mich durchs Bloggen. Auch ein schöner Nebeneffekt, womit ich dann schon bei Punkt 3 wäre. Ach, das hat wieder gut getan! Und jetzt: Schönes Wochenende!!!

Wenn einer sagt, man muß magnetisch sein, damit die Kunden von selbst kommen, andere aber für seinen workshop werben läßt, weiß er dann wovon er spricht?

Na und ob! Meine Meinung dazu, die ich im Kommentar kundgetan habe:

Seine Anziehungskraft für neue Kunden erhält man nicht von allein. Es ist kein Geschenk, dass vom Himmel fällt. Magnetismus funktioniert auch nur, wenn ich einen Magneten mit Eisen o.ä. in Berührung bringe. D.h. Anziehung kann auch im Marketing nur erfolgen, wenn ich mich nicht verstecke. Insofern ist die Kombination “Werbetrommel + Anziehungskraft steigern = Neukunden-Magnetismus” durchaus zulässig.

Frau Bloch sieht das anders. Sehr anders. Sie schreibt mir als Antwort auf meinen Kommentar:

Ne, nee, Herr Kilian, da widerspreche ich.
Entweder bin ich magnetisch, dann brauch ich keine Werbetrommel, sondern die Kunden kommen von allein, oder ich bin eben nicht magnetisch.
Alles andere ist Augenwischerei.
Also, in meinen Augen jedenfalls. *wegwisch*

Das kann ich ja so nicht stehen lassen – insofern hier die AW:AW: (oder “Re:Re:”) zu meinem Verständnis von Neukunden-Magnetismus. Vielleicht werden wir uns ja handelseinig.

1. Fakt: Ein Magnet ist magnetisch, der eine stärker, der andere schwächer.

2. Fakt: Richtung (anziehen vs. abstoßen) und Stärke eines Magneten wird als Magnetfeld bezeichnet.

3. Fakt: Anziehen kann ein Magnet nur, was sich innerhalb des Magnetfelds befindet. Soviel zur Physik…

Beim Neukunden-Magnetismus geht es – nach meinem Verständnis – darum, die Anziehungskraft zu erhöhen und damit das Magnetfeld (d.h. das Einzugsgebiet meiner Anziehung) zu vergrößern. Je magnetischer ich bin, desto mehr Kunden werden angezogen und desto größer ist mein Einfluss. Dieser Einflussbereich muss ja nicht nur geographisch zu verstehen sein, sondern kann auch in Richtung Unternehmensgröße, Bedeutung und Umfang von Projekten etc. gehen.

Wenn man die “Werbetrommel” lediglich als Versendung von Werbebriefen, telefonische Kaltakquise, Klinkenputzen und Werbedauerberieselung in der Glotze ansieht, kann ich Frau Bloch nur zustimmen. Das wäre Augenwischerei. *ebenfallswegwisch*

Ich halte aber das “Trommeln” (andere nennen es “klappern”, wieder andere “marktschreyen“…) für absolut unabdingbar, um sein Magnetfeld zu erhöhen. Vor allem kommt es darauf an, die “anziehenden Faktoren” zu stärken und die “abstoßenden Pole” zu meiden. Einige Beispiele:

1. Wer mich mit “Wie, wo, was in Obi” und “20 Prozent auf alles*. (*außer Tiernahrung)” den ganzen Tag medial zudröhnt, stößt mich (den Kunden “Thomas Kilian”) eher ab als an. Aber der Toom Bumper hat mich herzlich zum Lachen gebracht und meine Symphatie für das werbende Unternehmen gesteigert. Ein Kriterium ist also vielleicht “Außergewöhnlichkeit”, “Unterhaltung”, “virales” (ansteckendes) Marketing.
2. Wer mir einen besonderen Mehrwert bietet, den beauftrage ich nicht nur öfter, sondern empfehle ihn auch weiter. Ich bin als Mundpropagandist die “Werbetrommel” des Unternehmens. Meine Empfehlung ist eine – zugegeben – günstige Form zu trommeln, erfordert aber in Sachen Kundenorientierung eine Menge Fingerspitzengefühl Schrägstrich Ideenreichtum. Im Artikel “Leidenschaft allein macht den Kohl nicht fett“, hatte ich einige Möglichkeiten aufgezeigt, die Anziehungskraft für neue Kunden steigern:
   - Erreichbar sein, wenn niemand sonst erreichbar ist
   - Weniger abzurechnen, als ursprünglich vereinbart
   - Kleine Aufmerksamkeiten (Schoki) anzubieten
   - Schneller zu sein, als geplant
   - Neue Ideen zu liefern, statt alte Hüte aufzutragen
3. Nicht zuletzt halte ich es für wichtig, sich dort zu “tummeln”, wo sich mein Eisen aufhält. Wer seinen Magnet ans Plastik oder Stroh hält, braucht sich über mangelnde Anziehung neuer Kunden nicht zu wundern. Über Wunschkunden hatte ich ja in diesem Zusammenhang schon mal geschrieben:

“Motten werden vom Licht angezogen; nicht von Bananen, nicht von einem Holztisch und auch nicht von einer heißen Blondine im Badeanzug. Wer nicht hell leuchtet, kann bei Motten keinen Stich machen.”

Zusammengefasst lässt sich vielleicht sagen, dass jede Werbetrommelei, die mein Magnetfeld (meine Anziehungskraft) vergrößert, nicht im Gegensatz zum Neukunden-Magnetismus steht. Sie verstärkt diesen Effekt sogar so weit, dass ich damit jederzeit genügend neue Kunden erreichen kann, die mir langfristigen unternehmerischen Erfolg gewährleisten. Frau Bloch, ist das eine Basis für ein gemeinsames Verständnis? Freue mich auf den weiteren Austausch mit Ihnen und natürlich mit den anderen Lesern zum Thema Neukunden-Magnetismus!

1. “freundliches Linktauschangebot”

Guten Tag, mein Name ist … und ich arbeite für …ranking.com, eine SEO Firma, die Linkaufbau für Großkunden bertreibt. Zur Zeit bin ich auf der Suche nach Links für ein Glücksspielportal und tausche dazu Links von Seiten aus allen Bereichen. (…).de* habe ich während einer Recherche in einem Webkatalog gesehen und möchte gerne einen oder mehrere Links mit Ihnen tauschen.

* Die dort aufgeführte Domain wird von uns gar nicht mehr verwendet und steht auch in keiner Beziehung zu unserer Agentur-Emailadresse. Keinen Schimmer, wie die Dame an diese Informationen gekommen ist. Anscheinend hat es nicht gerecht, meinen Namen herauszufinden.

Wir können Startseitenlinks oder Links von Unterseiten tauschen, je nachdem wie wo Sie meine Links setzen können. Schreiben Sie mir bei Interesse einfach eine kurze Mail mit Seiten, von denen Sie tauschen würden und ich mache Ihnen ein Angebot – alles ist natürlich kostenlos.

Mal ganz unabhängig davon, dass ich nicht mit Glücksspiel-Seiten verlinken möchte, ist die unaufgeforderte Email nicht nur illegal, sondern auch noch schlecht recherchiert und somit als stümperhaft zu bezeichnen. Aber wie immer kommt das beste zum Schluss:

Diese Email enthält vertrauliche Informationen, die nur für die oben genannte Person, oder einen ihrer Bevollmächtigten bestimmt ist. Wenn Sie weder die angeschriebene Person noch eine Person sind, die diese E-mail an die angeschriebene Person weiterleiten kann, teilen wir Ihnen hiermit mit, dass jede Offenlegung, Weitergabe, Verteilung oder Reproduktion dieser Nachricht verboten ist. Bitte informieren Sie den Absender dieser Mail schnellstmöglich, wenn diese Email zu Ihnen fehlgeleitet wurde und löschen Sie alle Kopien dieser Email.

Habe ich mich jetzt strafbar gemacht, weil ich diese Email “offengelegt” habe? Muss ich mit härteren Konsequenzen rechnen als die Dame, die mich unerlaubter Weise mit ihrem Werbemüll per Email belästigt hat? Ich bin gespannt!

2. “Angebot an Sie”

Hier gefällt mir die Betreffzeile besonders gut. Ich kann gleich erkennen, um was es geht: “Angebot an Sie”. Wow!

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ja, ja… wer hier nicht alles zum Kreis der Angesprochenen gehört. Unser Agenturhund und meine Assistentin lesen schließlich auch mit. Es wäre sicher nicht sehr höflich, mich mit meinem Nachnamen anzusprechen.

suchen Sie auch einen professionellen Partner für Domains und Webhosting?

Nein. Bin bestens bedient.

Durch unsere jahrelange Erfahrung können wir Ihnen folgendes bieten:
- Über 600 Domainendungen stehen zur Verfügung
- Registrierung der meisten Domains in Echtzeit

Was ist denn “Echtzeit”? So wie “24″ – ein Film in Echtzeit. Gibt es jetzt auch die Domain in Echtzeit? Oder heißt es, dass die Registrierung echt Zeit braucht?

Unsere Preise werden immer so gestaltet, damit diese für den Kunden annehmbar sind aber dadurch der Support nicht in Mitleidenschaft gezogen wird.

Hihi. Das mache ich auch immer so. Beim Gestalten unserer Preise brauchen wir genügend kreativen Freiraum und müssen darauf achten, dass der Support meines Bankkontos nicht in Mitleidenschaft gezogen wird. Da kann doch eigentlich nichts mehr schief gehen, oder? Das Wochenende kann kommen! Genießen wir – ganz spambefreit - den Sommer!

“Herr Kilian, Sie sind ja Kunde bei Mercateo und haben im Frühjahr 2006 einen Einkauf bei uns getätigt. Können Sie sich daran noch erinnern?”

Mercateo? Mercateo… Mercateo…? In meinem Kopf rattert es. Keinen Schimmer – die Firma kommt mir schon bekannt vor, machen irgendwas mit Büroartikeln, Versandservice etc. Ich soll da was bestellt haben? Frühjahr 2006? Keinen Schimmer…

“Nein, erinnere mich nicht daran.”

Die Dame versucht angestrengt, mir auf die Sprünge zu helfen:

“Eine Bestellung über Klarsichthefter und Hüllen. Im Frühjahr 2006!”

Aha! Die Klarsichthefter! — Habe noch immer keinen Schimmer… *kopfschüttel*

Bevor ich noch etwas sagen kann, sagt die Dame ihr Sprüchlein auf:

“Herr Kilian, wir haben bei Mercateo jetzt ein neues Programm für unsere treuen Kunden und bieten Ihnen jetzt ein besonderes INSIDER-Programm an. Herr Kilian, klingt das interessant für Sie?”

Mir dämmert, was die Anruferin will. Als Opfer häufiger Akquiseattacken stellen sich mir bei dem Satz “Klingt das interessant für Sie?” immer sofort die Nackenhaare auf. Ganz nebenbei dämmert mir, dass ich mich als jemand, der über zwei Jahre lang bei Mercateo nichts bestellt hat und sich nicht einmal an den Erwerb von Klarsichthüllen (d.h. ein Produkt von weniger als 10 Euro…) erinnern kann, irgendwie nicht als “treuer Kunde” bezeichnen würde. Anscheinend geht es hier eher darum, alte Bestände aufzufrischen und Kunden zurückzuholen.

“Nein, das klingt für mich nicht interessant, ich habe jetzt keine Zeit und wünsche nicht, telefonisch belästigt zu werden.”

Zugegeben, manchmal bin ich am Telefon etwas schroff, — aber wer mich an einem Mittwoch vor dem langen Wochenende zur besten Arbeitszeit ungewollt anruft und mit aufgesagten Sprüchlein aus dem Call-Center-Handbuch nervt, hat es auch nicht besser verdient. Doch so leicht lässt sich die Akquisiteurin nicht abschrecken:

“Natürlich wollen wir Sie nicht belästigen, aber unser Programm bietet Ihnen viele Vorteile und stellt folgende…”

Sie verfällt in einen nicht Enden wollenden Redeschwall und zählt mir die Vorteile des Mercateo-INSIDER Programm auf. Okay, es bleibt mir keine andere Wahl. Muss ich also deutlicher werden, laut rufe ich ins Telefon, um ihren Redeschwall zu unterbrechen:

“Ich habe KEIN INTERESSE, vielen Dank!”

Ich lege auf. Fall erledigt.

Denkste!

Fünf Minuten später erhalte ich von Mercateo folgende Email:

Sehr geehrter Herr Kilian,

schön, dass Sie Interesse an unserem INSIDER-Programm haben. Mit dieser Mail ist Ihre kostenlose und unverbindliche Testphase für das INSIDER-Programm aktiviert. Sie endet automatisch am 30.05.2008. Innerhalb der Testphase haben Sie die Möglichkeit, alle Vorteile zu nutzen. Sie sind nicht zu einer Bestellung verpflichtet.

Mehr Informationen über das INSIDER-Programm und alle Vorteile finden Sie unter nachstehendem Link.

Bitte klicken Sie diesen an. Sollte das bei Ihnen nicht funktionieren (oder der Login wiederholt scheitern), kopieren Sie den Link bitte vollständig in das Eingabefeld Ihres Internet-Browsers. Das Klicken des Links ist unverbindlich und zieht keinerlei Verpflichtungen nach sich.

<Link>

Wir freuen uns, wenn wir Sie mit den Vorteilen des Insider-Programms überzeugen können.

Ihr Mercateo-Team

Mercateo, was habe ich Dir getan? Wie kann ich Dir sagen, dass meine Liebe zu Dir erloschen ist, ich mit Dir nicht am Telefon flirten will und auch keine Liebesbriefe mehr bekommen möchte? Ich mache auf diesem Wege Schluss mit Dir, wir gehen nie wieder Eis essen und verbringen auch nicht den nächsten Urlaub in Paris!

Jetzt isses raus. War ein schwerer Schritt, aber nun bin ich echt erleichtert. Und kann endlich das lange Wochenende genießen…

Sehr geehrter Herr Kilian, über einen Kontakt bin ich auf ihr Unternehmen aufmerksam geworden.
Unser Unternehmen ist u.a. ein Dienstleiser für (…), mit (…) in (…). Der Bereich (…) befindet sich in der Aufbauphase. Ich würde sie gerne einmal persönlich kennenlernen. Vielleicht gibt es ja die ein oder andere Schnittstelle bzw. die Möglichkeit, mal ein Projekt gemeinsam durchzuführen.

Aha! Ein gemeinsamer Kontakt. Also mal schnell die XING-Maschine angeworfen und nach dem Absender gesucht. Es gibt ihn, in der Tat – doch trennen uns zwei Personen, d.h. es gibt keinen gemeinsamen Kontakt. Also frage ich doch gleich mal nach:

Hallo Herr (…), danke für Ihre Nachricht zur Kontaktaufnahme. Welcher Kontakt verbindet uns denn? Bei XING bin ich auf keinen gemeinsamen Bekannten gestoßen.

Und weil ich mit den Leistungen irgendwie nicht so recht was anfangen kann und mir wieder einmal weder ein Nutzen, noch ein besonderer Erfolg, noch neue Kunden, noch ein dickeres Bankkonto, noch schickere Referenzen, noch mehr Zeit oder noch mehr … von allem … aufgezeigt werden, erlaube ich auch hier, eine Rückfrage zu stellen:

In welchen Bereichen sehen Sie denn Schnittstellen für eine Zusammenarbeit? Welche Vorteile können Sie mir bzw. meinen Kunden bieten?

Jetzt schien es der “Akquisitör” nicht besonders eilig zu haben. Zwölf (12) Tage musste ich warten, um heute die lang ersehnte Antwort auf meine Fragen zu erhalten:

Ich kann ihnen gar nicht so genau sagen, wer unser gemeinsamer Kontakt ist. Ich habe (…) Geschäftspartner gebeten, mir Agenturen zu nennen, die bei uns im Umkreis liegen, mit denen sie schon einmal zusammengearbeitet haben, bzw. mit den sie noch nicht zusammen gearbeitet haben aber ein positives Feedback bekommen haben.

Aha! (Auch die Geschäftspartner kenne ich nicht…)

Was unsere gemeinsamen Schnittstellen sind, kann ich gar nicht  so genau sagen. Daher würde ich sie gerne persönlich einmal kennen lernen und zu uns nach (…) einladen. Wir sind einer der größten (…) in NRW und Ostwestfalen. Und haben uns auf das Thema (…) spezialisiert.

Soweit zu den Vorteilen für meine Kunden… “Wir sind, wir haben, wir können, wir machen…” — Oder anders gesagt: ”Mein Haus, mein Auto, mein Boot, mein Pferd.” Und was habe ich davon?

Ich würde mich freuen, wenn sie mein Angebot annehmen würden und sie mich in unserer Zentrale besuchen.

Hm, klingt nach einem erstklassigen Angebot. Ich bekomme eine Email, deren Absender ich nicht kenne, deren “gemeinsame” Kontakte ich nicht kenne, deren Nutzen ich nicht erkenne und dann soll ich mich ins Auto schwingen, um die Zentrale des Unternehmens in 150 Kilometer Entfernung zu besuchen, natürlich auf meine Kosten?

Ob ich das machen werde? Kann ich gar nicht so genau sagen…
 

Nun – entweder, Sie recherchieren selbst mühsam und zeitaufwändig, gehen zu einem Listbroker…

“Ein Listbroker fungiert als Makler oder Zwischenhändler für Adressdaten. Manche Firmen stellen anderen Unternehmen Kunden- oder Interessentendaten für Marketingaktionen wie z.B. Direktmailings entgeltlich zur Verfügung. Die potentiellen Kunden dürfen dann von den Käufern der Datensätze genau einmal kontaktiert werden, wenn sie diese gemietet haben.” (Quelle)

…oder Sie besuchen die neue Suchmaschine für Direktmarketing-Adressen aus dem Hause Smartdex. Sascha Langner, der im Frühjahr schon als Gastautor beim 3. Business-Blog-Karneval dabei war, hat mir eine Email geschrieben, in der er mir diesen zusätzlichen Dienst vorstellt. Bereits vor einigen Wochen ist mit Smartdex eine sinnvolle Web-Plattform für die Suche nach gutem Adressmaterial online gegangen; wir hatten damals schon über diese Kombination aus XING und Schober berichtet.

Smartlist, so der Name der Suchmaschine, bietet derzeit Zugriff auf über 1.000 Adresslisten von Listbrokern und aggregiert diese zu einem Pool von insgesamt 40 Mio. Direktmarketing-Adressen. Wie auch bei Smartdex lassen sich die Adressen bequem z.B. nach Zielgruppe, Alter der Adressen oder dem Geschlecht der Adressaten selektieren. Des Weiteren listet die Suchmaschine ausführliche Informationen zur Struktur der Daten und den (Selektions-) Kosten.

Im Grunde hilft Smartlist, nicht mehr alle Listbroker selbst abklappern zu müssen, sondern einen schnellen Überblick über die wichtigsten Adresspools zu erhalten, die für meine Werbeaktion interessant sind. Wir selbst haben diesen Dienst noch nicht genutzt, aber ich finde es sinnvoll, dass sich mit Smartdex/-list eine Plattform zu etablieren scheint, die alle Infos und Bezugsquellen zum Thema Adressmaterial/Direktmarketing bündelt. Wer macht den Praxistest und berichtet von seinen Erfahrungen?
__________________________________________

* Na gut, hier habe ich ein wenig übertrieben. Aber wäre doch klasse, wenn der Werbebrief eines Gemüsehändlers so beginnen würde:

Hallo Herr Muster,
gesunde Ernährung ist für uns alle wichtig. Mit dem kleinen Salat, den Sie gestern in der Kantine gegessen haben, sind Sie bereits den ersten Schritt gegangen. Wollen wir gemeinsam den zweiten Schritt wagen? …

Je personalisierter Sie Ihren Werbebrief gestalten können, umso mehr Erfolg verspricht die Kampagne. Überlegen Sie selbst, wie Sie entsprechende Daten (z.B. von Unternehmens-Websites oder durch Befragungen) erhalten können und zielen Sie Ihre Werbung genau darauf ab.

Aufhänger dieser Werbepost war eine Musterfrankierung in der Mitte des Anschreibens. Neben dem obligatorischen Poststempel ist mein Firmenname mit meiner Adresse aufgedruckt. Die Idee ansich ist ja schon mal nicht schlecht. Jeder liest seinen Namen gerne, ebenso seinen Firmennamen. Doch was muss ich feststellen? Da wird die agile Agentur schnell zur arglistigen “Argentur” umbenannt!

Und ich bin wohl der arme “Argenturleiter”, oder wie? Argwöhnisch studiere ich den Brief noch einmal. Versteckt sich hinter dem arglistigen Rechtschreibfehler nur eine grandiose Idee, die meine geschundene Werbeseele zur Aufmerksamkeit verführen und den Brief vor der “Entf-Taste” retten soll? Sind die Argumente (oder waren es Agumente?) so butterweich wie Magarine (oder Margarine?), dass es nun der kreartive (oder kreative?) Ansatz des Fehlerteufels richten muss?

Oberhalb des Musterdrucks steht der Satz: “Zeigen Sie Ihren Kunden: Hier schreibt ein professionelles Unternehmen.” Mein Rat an die Bürotechnik GmbH aus Bielefeld: Investieren Sie “398,- € zzgl. MwSt.” , “nutzen Sie bis zum 31.12.07 letztmalig die 410,- € Abschreibung” und investieren Sie in ein Wörterbuch – ich besorge (nein, nicht besoge!) Ihnen gerne eins. Dann klappt es auch mit dem pofessionellen… ach Mist… professionellen Werbebrief.

Als besonders und positiv aufgefallen sind mir – neben Emails, SMS, Anrufen und netten Briefen von Freunden und Verwandten – zwei Nachrichten von XING (ehem. OpenBC) und o2. Die Business-Plattform XING schickt mir um 8.37 Uhr folgende Email:

Herzlichen Glückwunsch zum Geburtstag!

Wir möchten Ihnen herzlich zum Geburtstag gratulieren und wünschen Ihnen Gesundheit, berufliches und privates Glück sowie Erfolg bei allem, was Sie sich für die Zukunft vornehmen.

Alles Gute!
Ihr XING-Team

Nun gut, keine persönliche Email, aber immerhin ein Geburtstagsgruß für mich als treues Premium-Mitglied. Wenige Minuten später piept mein Handy. o2 schickt mir eine Torte per MMS und beglückwünscht mich ebenfalls.

Wie einfach und doch effektiv? Der Geburtstag ist für (fast) jeden ein wichtiger Tag, wird häufig kräftig gefeiert oder zumindest im familiären Rahmen begangen und bietet Gelegenheit, sich an andere zu erinnern und ihnen etwas Gutes zu wünschen. Auch im Business-Umfeld gehört die Gratulation zum guten Ton, bildet aber (leider) noch immer eine Ausnahme, wenn es um Kundenbindung und Neukunden-Gewinnung geht.

Beim Best-Practice-Business Blog bin ich auf einen Artikel gestoßen, wie XING effektiv fürs Networking genutzt werden kann. Burkhard Schneider verweist auf mehrere Artikel von Networking-Coach Joachim Rumohr; unter anderem auf einen Beitrag “Das Geburtsdatum Ihrer Kontakte richtig nutzen“:

Schreiben Sie dann eine nette Nachricht, rufen Sie direkt an oder senden Sie bei sehr guten Kontakten ggf. auch ein kleines Präsent heraus. Eine sehr gute Gelegenheit das eigene Netzwerk zu pflegen.

Ich selbst freue mich sehr über solche Grüße und habe mich deshalb entschieden, in Zukunft bei meinen Kunden und Geschäftspartnern nach Geburtstagen zu fragen und ihnen zu gratulieren. Und damit ich im nächsten Jahr vielleicht auch den einen oder anderen Gruß mehr erhalte, habe ich meinen Geburtstag in XING einfach mal freigeschaltet.

Auch ich habe heute eine dieser Karten in meinem Postkasten gefunden und möchte mich artig herzlich dafür bedanken! Eine Anmerkung habe ich allerdings: Ich hätte schon gerne gewusst, wer von Eurer “geballten Kompetenz” die Karte geschrieben hat. Vielleicht lüftet Ihr dieses Geheimnis ja bei der nächsten Postkarten-Aktion. Bis dahin wünsche ich auch Euch einen besonders schönen und erfolgreichen Guten Tag!

Wichtig! Ergänzen Sie unbedingt Telefon- und Faxnummer!

Ich befürchte, dass sich viele Selbständige und Klein-Unternehmer freuen, ihre Firma in einem “deutschlandweiten” Branchenbuch wiederzufinden und den Wisch einfach unterschreiben und zurückfaxen. Die Liste der Betriebe auf der Website lässt darauf schließen, dass bereits etliche auf die Abzocke reingefallen sind.

Liest man nämlich die “Hinweise”, so stellt sich heraus, wieso eine Antwort “unbedingt bis 16.7″ erfolgen soll: 877,00 € zuzügl. MwSt. kostet der Spaß für ein Jahr und hat eine Laufzeit von zwei Jahren, bis er gekündigt werden kann. Dafür gibt es schon eine neue Adobe Creative Suite, einen schicken Laptop oder einen Plasma-Fernseher – zumal die Eintragung keinerlei Nutzen für die Unternehmen verspricht: Denn wer geht denn schon auf die Website “Branchenbuch-Deutschland-24″, um dort nach Firmen zu suchen?

Ich halte diese Art von Faxen und/oder Werbebriefen für eine absolute Frechheit. Die Formulierungen lassen darauf schließen, dass das Schreiben rechtlich geprüft worden ist. Ein 14-tägiges Rückgaberecht wird eingeräumt, der Geschäftsführer Svetlan Stoyanov bekennt sich ebenfalls zur Fax-Abzocke zu seinem Schreiben und es wird mehrfach auf die Website sowie die AGB’s des fadenscheinigen Unternehmens hingewiesen. Alles legal, wie es scheint.

Aber das reicht mir nicht! “Neukunden-Gewinnung” heißt nicht Neukunden-Überrumpelung oder Neukunden-Belästigung! Wenn ich – ob in diesem Weblog oder in meiner Agenturarbeit – davon spreche, dass ich Unternehmen helfe, neue Kunden zu gewinnen, gibt es keine Abzocke!

Mein Ziel ist es, Unternehmen anziehend zu machen, so dass Kunden gerne eine Geschäftsbeziehung eingehen und auf Dauer festigen möchten. Dazu gehört ein gutes Angebot (kein 877-Euro-Nepper-Schlepper-Bauernfänger-Paket), eine professionelle Außendarstellung und begeisternde Werbung. – Das lässt sich zum Beispiel mit dem Werben um eine schöne Frau (oder einen Mann) vergleichen. Was stellen wir nicht alles auf die Beine, um das Herz unserer Angebeteten zu gewinnen? Oder haben Sie schon mal einen Heiratsantrag per Fax erhalten?

Den ersten Blitz gibt es dafür, dass Norton die Email als SPAM bewertet. Wer mir Technik (Content Management System) verkaufen will, sollte seine Emails doch wohl so schreiben können, dass sie nicht als SPAM erkannt werden. 2. Blitz: Eine zentrale Emailadresse. Aha: Hinter GeoNet steht keine Person, sondern eine zentrale Intelligenz, die mit mir in Kontakt treten möchte. 3. und 4. Blitz: Rechtschreibung / Grammatik. 5. und 6. Blitz: Anspruch und Wirklichkeit – wer von einem “ansprechenden und professionell gestalteten Internetauftritt” spricht, muss sich daran messen lassen. Ich erspare Euch den Link zur Website des Unternehmens. 7. Blitz: Fehlende Unterschrift, kein Name, kein Ansprechpartner – keine Kundenbeziehung. 8. Blitz: Pixeliges Logo, das – natürlich – in Outlook zunächst nicht geladen wird, so dass die Adresse unvollständig bleibt.

Aber ich will ja nicht immer nur meckern. Mit wenigen Handgriffen ginge das doch gleich besser:

Mehr Komfort bei der Website-Erstellung

Sehr geehrter Herr Kilian, 

ein aktueller und professionell gestalteter Internetauftritt verhilft Ihnen nicht nur zu neuen Kunden, sondern steigert auch die positive Wahrnehmung Ihres Unternehmens. Dabei empfinden viele Unternehmer die Einrichtung und Pflege ihrer Website noch immer als eine zusätzliche Last, die Zeit und teures Geld kostet. 

Wir bieten Ihnen eine Lösung, die mehr Komfort bei der Erstellung von Websites bietet. Unser System ist so einfach gehalten, dass die Bedienung zum Kinderspiel wird.

Gerne stelle ich Ihnen in einem Telefonat mit Webdemo die Vorteile unseres Angebots vor. Vereinbaren Sie dazu noch heute einen unverbindlichen Termin.

Ihr Anton Frischhut
Geschäftsführer GeoNet

P.S.: Die ersten 10 Webdemo-Interessenten erhalten bei Interesse einen Gutschein über 100,- € auf die Einrichtungsgebühr. Es lohnt sich, schnell zu antworten.

Wer per Email wirbt, der muss seine Seriosität doppelt unter Beweis stellen. Mehr Mut zu Persönlichkeit, Offenheit und Transparenz gepaart mit professionellen Texten und sauberer Gestaltung bildet die Vertrauensbrücke in dieser Form der Neukunden-Gewinnung. Oder um es einfacher zu sagen: “Wer mich als Kunden will, muss zeigen, dass ich für ihn persönlich wichtig bin.” Deshalb kann eine Email-Anwerbung immer nur der erste ein Teilschritt in der Akquise von Kunden sein, der mit anderen Maßnahmen (Anruf, Besuch, Brief, Website etc.) kombiniert werden muss.

Erfolgreich mit Neuen Medien 
Wie Internet und Web 2.0 das Business revolutionieren

Ich freue mich auf die Teilnahme von zahlreichen Bloggern und noch mehr darüber, dass bereits die ersten Beiträge eingegangen sind. Wow! Mit dieser Resonanz hätte ich nicht gerechnet! Die ersten Rückmeldungen hatte ich ja schon hier aufgelistet, weitere Emails, Verlinkungen und Teilnahmebekundungen gab es von:

• Brandflow 
• Business- und Marketingideen Weblog
• dealicious Weblog
• Inside Entertainment
• mywhere2go Weblog
• OHEISA
• Pimp my Sales
• PR-Trends Weblog
• Sitewardslandia
• Wort | ge | fecht, das

Glück oder Unglück!

Sehr geehrte Damen und Herren,
es könnte wieder ein Glückstag werden – wie so oft am Freitag den 13.ten!

Drucksachen billig – heute kein Problem mehr …. Drucksachen billig und qualitativ anspruchvoll,
das ist meine Aufgabe. Schauen Sie in www.xyz.de nach, es könnte für Ihre Kunden ein Glückstag werden!

Mit glücklichen Grüßen am 13.4.2007
A.L.
Druckfirma XYZ
(Adresse…)

Normalerweise kommen solche Emails einfach in den Müll. Aber heute nutze ich seinen Spam für eine kritische Auseinandersetzung. Vielleicht lässt er in Zukunft die Finger von solchen Werbemethoden, die a) nichts bringen und b) seinen Laden in ein schlechtes Licht rücken. Ich will auch sagen, warum:

1. Wer sind “sehr geehrte Damen und Herren”? Wenn mir Mister Unbekannt eine Werbemail schickt und es dann nicht einmal für nötig erachtet, mich namentlich anzusprechen, kann keine Kundenbeziehung entstehen.
2. Ich bin nicht abergläubisch und halte nichts von guten oder schlechten Freitagen. Wieso meint Herr L., mir durch seinen Spam einen Glückstag bescheren zu müssen? Ich wäre ohne seine Email vielleicht glücklicher gewesen.
3. Welcher Bezug besteht zwischen meinem persönlichen Glück und der Produktion von Drucksachen?
4. “Qualitativ anspruchsvoll” – was bedeutet das denn? Welche Druckerei sagt von sich, dass ihre Produkte miese Qualität haben? Wo ist der echte Mehrwert?
5. Ich habe unter www.xyz.de nachgeschaut und konnte nicht erkennen, wieso meine Kunden dadurch einen Glückstag haben sollten. Auf der überflüssigen Introseite fliegt ein Schmetterling im Header, darunter prangt ein überdimensionales Auge. Aber ich gebe Herrn L. eine Chance und klicke weiter, auch wenn ich das Glück für meine Kunden noch nicht erkennen kann (schon mal was von “Landing Pages” gehört?).
6. Auch auf der Unterseite fliegt ein Schmetterling durch den Header, – der Bezug zu Drucksachen erschließt sich mir noch immer nicht.
7. “Wir nennen uns autarke Produktioner und arbeiten fachbezogen, als “verlängerter Arm” für unsere Geschäftsfreunde!” – Ich bin kein Geschäftsfreund, sondern ein Spam-Opfer, also ist das Angebot nichts für mich.
8. “Wir wickeln Aufträge komplett ab, die mit dem Bedrucken von Materalien zu tun haben.” – Welche Druckerei tut das nicht?
9. “Wir kaufen Drucksachen dort, wo eine fixierte Leistung am preisgünstigsten ist.” – Sagen das nicht alle? Ich kann auf keiner Seite Preise sehen, kann nicht vergleichen und keinen Eindruck erhalten.
10. Eine letzte (dieses Mal positive) Bemerkung: Mit Testimonials zu arbeiten, finde ich sehr gut. Aber wer sind die gesichts- und namenlosen Referenzen? Gut gedacht, schlecht gemacht.

Herr L., verstehen Sie mich nicht falsch: Niemand macht alles richtig und Sie werden sicher auch Fehler auf meiner oder den Websites anderer Unternehmen finden. Aber ich habe Ihnen auch nicht angeboten, aus dem heutigen Freitag einen Glückstag zu machen. Deshalb meine Bitte: Schicken Sie mir keine Emails mehr – oder besser: Schicken Sie gar keinen Spam mehr durch die Lande. Sie sehen ja, was dabei herauskommt.

Die Rückmeldungen seien laut Geschäftsführer Wiegers durchweg positiv. “Bis auf einige wenige, die nicht weitergelesen haben, fanden das alle gut.” sagt er. Anders sieht es wohl die Stadt Bielefeld, die nun gerichtlich gegen den KfZ-Händler vorgehen will. Dieser sieht es gelassen. Er habe die Aktion durch seine Rechtsabteilung prüfen lassen.

Ich kann nur sagen: “Hut ab!” Guerilla-Marketing in Ostwestfalen, hier vor unserer Haustür, – das beeindruckt mich. Ich habe das Schreiben leider nicht vorliegen, aber wenn es wirklich klar ersichtlich ist, dass es sich um einen Werbegag handelt (die Blitzerfotos zeigen nicht den Wagen des Empfängers, sondern einen Honda Civic), finde ich die Sache nicht bedenklich.

Das Unternehmen hat die Kosten eines möglichen Rechtsstreits gegen die Werbekosten aufgerechnet, die es für andere Maßnahmen benötigt hätte und durch die Guerilla-Aktion einen klaren Werbevorteil erkannt. Flankierende Berichte in der Tageszeitung (oder auch in diesem Weblog…) erhöhen die Bekanntheit und sind ein wichtiges Mittel im Low-Budget-Marketing. Fazit: Gut gemacht, Herr Wiegers!

Der Querdenker-Blog beschreibt vier Wege, um Werbebriefe mit einem P.S. erfolgreicher zu machen.

1. Prämie, Geschenk oder ein anderes Extra für die Antwort.
2. Produkt-, Preis- oder Service-Garantie.
3. Wiederholung der 3-4 wesentlichen Vorteile (Kundennutzen).
4. Erinnerung an Fristablauf bei einem zeitlich begrenzten Angebot.

Bereits im Artikel “Pimp my Werbebrief” haben wir auf die Wichtigkeit eines guten Postscriptums hingewiesen. So lässt sich durch einen besonderen Vorteil die Aufmerksamkeit des Lesers steigern und die Response erhöhen.

Einige Praxisbeispiele von Werbebriefen, die unsere Agentur in den vergangenen Tagen erreicht haben:

Welche Form des P.S. für Ihren Werbebrief am Sinnvollsten ist, hängt natürlich vom Inhalt und von der Zielgruppe ab. Verzichten sollten Sie auf diesen Wirkungs-Tuner aber in keinem Fall.