Die 10 wichtigsten Vorteile von Broschüren

Verkaufsfördernd.

Wie in einem persönlichen Verkaufsgespräch können Sie den Produktnutzen ausführlich darstellen, kaufhemmende Widerstände auflösen und den Leser zu einer konkreten Handlung auffordern.

Vielseitig.

Broschüren können Sie als Beilage zum Werbebrief ebenso einsetzen wie als Produktbeigabe und natürlich als Unterstützung beim Verkaufsgespräch. Sie können Checklisten beilegen, White papers, Produktproben und vieles mehr.

Glaubwürdig.

Eine gut gemachte Broschüre steht für Vertrauenswürdigkeit, Verlässlichkeit und Qualität. Sie gehört ebenso zum guten (Geschäfts)Ton wie die Visitenkarte – viele Kunden erwarten eine Broschüre ganz einfach.

Nützlich.

Eine Broschüre informiert und überzeugt – durch interessante Inhalte, klug argumentierten Produktnutzen und nachhaltigen Mehrwert. Sorgen Sie dafür, dass der Leser die Broschüre aufbehält und sie immer wieder zur Hand nimmt: Integrieren Sie Fallstudien, Beilagen, F&A, Checklisten, Tipps etc.

Persönlich.

Eine Broschüre ist weniger persönlich als ein Werbebrief, aber individueller als eine Anzeige oder eine Webseite. Und zwar zum Beispiel dann, wenn Sie sie mit einem Anschreiben verschicken, das möglichst genau auf die Situation und Wünsche Ihrer Zielgruppen eingeht.

Visuell.

Emotionale Fotos im Großformat? Als Doppelseite in einer A4-Broschüre kein Problem. Wo Anzeigen, Werbebriefe oder Newsletter an ihre Grenzen stoßen, können Sie Broschüren als äußerst visuelles Medium einsetzen – so sprechen Sie Ihre Zielgruppe auf mehreren Kommunikationsebenen an.

Ergänzend.

Mit Printmedien wie Broschüren können Sie Ihre Online-Kampagnen unterstützen. Offline und online ergänzen sich, gleichen ihre Schwächen gegenseitig aus und verstärken dadurch den Marketing-Mix.

Praktisch.

Eine Broschüre hat in jeder Tasche Platz. Der Leser ist weder auf Computer noch Internetzugang angewiesen und kann die Broschüre jederzeit an Kollegen und Geschäftspartner weiterreichen. Ein Stück Unabhängigkeit von Netz und Strom.

Vertraut.

Wichtig bei konservativen Zielgruppen: Eine Broschüre ist ebenso vertraut wie ein Buch. Jeder weiß, wie sie zu handhaben ist und muss sich nicht erst mit neuen Technologien, komplizierten Webadressen, schwer lesbarer Online-Schrift oder komplizierter Navigation auf Firmenwebseiten auseinandersetzen.

Verbindlich.

Wenn Sie einem Interessenten eine – und darauf kommt es an! – hochwertige und vor allem nützliche Broschüre überreichen, die echten Mehrwert bietet, ist das fast wie ein Geschenk. Und wer etwas geschenkt bekommt, möchte sich dafür gerne revanchieren – zum Beispiel, indem er Ihnen mehr Zeit für das Verkaufsgespräch einräumt.

Dies ist ein gekürzter Auszug aus dem digitalen Fachbuch „Starke Broschüren. Die besten Ideen für Text und Konzept“ von Dr. Doris Doppler, die seit zehn Jahren als freie Werbetexterin, Wirtschaftsjournalistin und Fachautorin in Innsbruck arbeitet. Die promovierte Betriebswirtin ist für Unternehmen, Agenturen und Verlage in A, D, CH und I tätig. Daneben verfasst sie digitale Fachbücher zu Werbetext und Marketing, schreibt regelmäßig Fachartikel für renommierte Expertenmedien und ist Mitglied des Markenmanagement-Netzwerkes brandpi.

Mal ganz von den harmonischen Farben dieser professionell erstellten Website abgesehen, hat sich die einladende Unterkunft aus der polnischen Stadt Lodz ganz schön herausgeputzt. In der Fotogalerie sind eindrucksvolle Aufnahmen des gemütlichen Hotels zu betrachten:

Sollte ich jemals in Lodz übernachten wollen müssen, brauche ich mir über die geeignete Unterkunft keine Gedanken mehr zu machen. Ausreichend Parkplätze stehen zur Verfügung. Die Zufahrt ist gesichert. Vor dem Balkon sind üppige Blumenarrangements zu meiner Freude drappiert. Das Haus ist frisch gestrichen und fügt sich in die reizvolle Landschaft der Lodzer Berge ein. Ein Idyll, wie es im Buche steht.

Kleiner Haken an der Sache: Der Betreiber kennt sich mit Photoshop aus…

Gefunden habe ich diese Gegenüberstellung beim Travelblogger Thomas Bruehwiler aus der Schweiz. Einfach großartig! Robert Basic hat dazu gleich noch mal eine Google-Map der malerischen Landschaft veröffentlicht, die Licht ins Dunkel bzw. “Smog in den blauen Himmel” bringt… *gg*

Nach dieser 1-A-Empfehlung ist so eine Anfahrtsskizze vielleicht gar nicht schlecht…

(Zu) lange habe ich den Wert professioneller Portrait-Fotos in der Außenwirkung nicht erkannt. Heutzutage kann jeder mit seiner “Knipse” Bilder in 5-, 8-, 10- oder Schießmichtot-Megapixeln aufnehmen und denkt, damit auch eine Entscheidung für “hohe Qualität” getroffen zu haben. Denkfehler: Megapixel ist nicht gleich Bildqualität. Doch es gibt immer nur eine Chance für den ersten Eindruck. Wer über seine Website, ein XING-Profil oder eine Visitenkarte (fremde) Menschen ansprechen will, wird innerhalb von Sekunden in eine bestimmte Schublade gesteckt:

• Wirkt die Person symphatisch, nett, freundlich oder nicht?
• Wirkt die Person kompetent, erfahren, souverän oder nicht?
• Wirkt die Person vertrauenserweckend oder nicht?

Ein Bild sagt mehr als tausend Worte. Und doch tun wir uns mit unserem eigenen Antlitz oft so schwer. “Ich sehe auf Fotos immer total schrecklich aus” - das hörten wir beim Shooting nicht nur einmal. Erfreulich, wenn es dem Fotografen (in diesem Fall Dieter Obermeyer) gelingt, für eine angenehme und entspannte Atmosphäre zu sorgen und ganz nebenbei noch professionelle Fotos zu schießen, die auch beim Kunden sehr gut ankommen. Die ersten Feedbacks sind durchweg positiv ausgefallen. Beispiel gefällig?

Markus Gehlken ist einer meiner Netzwerkpartner, der sich auf Neukunden-Gewinnung für kleine und kleinste Betriebe (Handwerker, Freiberufler usw.) spezialisiert hat. In seinem XING-Profil und auch auf der Website hat er zuvor das linke Bild verwendet. Welchen Eindruck gewinnen Sie von ihm? – Das rechte Foto: Professionelle Ausleuchtung, eine sehr gute Kamera, der richtige Gesichtsausdruck, die nötige Körperspannung und die richtige Kleidung sind alle Zutaten für einen schmackhaften Foto-Kuchen. – So klappt es auch mit dem ersten Eindruck.

Aus diesem Grund soll auch hier im Neukunden-Magnet eine entsprechende Anleitung nicht fehlen:

Wir beginnen mit einem Rechteck auf einer neue Ebene und duplizieren die Ebene anschließend (Fig. 1). Die neue Ebene dann num 45° drehen (Fig. 2). Das Rechteck sollte insgesamt etwas größer sein, als die gewünschte Endgröße des Buttons, da die Kanten durch die Drehung etwas unscharf werden. Durch späteres Runterskalieren der Grafik können wir das verhindern.

Nach dem drehen des Rechtecks fügen Sie beide Ebenen zusammen (markieren & Strg+E) und wiederholen danach den ersten Schritt. Diesmal mit einer Drehung um ca. 22°. Das Ergebnis sollte ungefähr wie das obere Bild aussehen. Anschließend verkleinern wir den Stern auf die gewünschte Größe.

Die Grundform hätten wir – was fehlt ist der saubere, glänzende Web 2.0 Look. Wir beginnen mit einem Hell-Dunkel Verlauf der Farbe unserer Wahl und wenden anschließend ein paar Ebeneneffekte an. Zuerst einen leichten Schlagschatten nach außen und anschließend einen “Schein nach innen”. Im Eigenschaftenfenster sollte hierbei aufgrund der vielen spitzen Kanten”Präzise” als Technik eingestellt werden.

Damit der Stern seinen Glanz erhält, müssen wir zuerst die Ebenentransparenz des Sterns selektieren (Rechtsklick auf die entsprechende Ebene > “Pixel auswählen”). Die Auswahl dann um ca. 5 Pixel verkleinern, je nach Größe des Sterns. Wie benötigen jetzt zwei Verläufe (Weiß > Transparent), einmal an der Oberseite des Sterns, einmal an der Unterseite. Anschließend setzen Sie die Transparenz des oberen Verlaufs etwas herab und wechseln den Ebenenmodus der unteren Verlaufsebene zu “Ineinanderkopieren”.

Den letzten Feinschliff erhalten wir, indem wir (ungefähr) die obere Hälfte des Sterns mit dem Ellipsenwerkzeug selektieren und “Helligkeit & Kontrast” soweit erhöhen, bis sich der selektierte Teil deutlich vom unteren Teil abhebt.

Das Endergebnis mit Text und leicht schräggestellt. Eigentlich wäre ja “BETA” der passendere Text gewesen, aber das ist dann schon wieder zuviel des Guten…

Bei Fragen wie immer einfach die Kommentarfunktion benutzen oder per Mail an henning.franke( a t )thoxan( p u n k t )com.

UPDATE: Die Kommentarfunktion hat sich bei der Umstellung auf WordPress 2.3.1 leider stark erkältet und liegt nun fiebrig im Bett. Deshalb sind derzeit keine Kommentare möglich.  

UPDATE 2: Kommentare haben sich rasch erholt. Bitte schreibt wieder fleißig in den Kommentaren.

Sollte es bei Euch weitere Fehlermeldungen o.ä. geben, schreibt bitte einen Kommentar oder eine kurze Email an Info(at)Neukunden-Magnet(Punkt)de.

Die so genannten “Aqua Buttons” üben im Webdesign eine besondere Anziehungskraft aus. Es kursieren im Internet viele Tutorials, wie diese Button zu gestalten sind. Oft sind diese aber viel zu kompliziert und umständlich erklärt und die Ergebnisse variieren sehr stark. Deshalb stelle ich hier eine ganz einfache Variante vor – kurz und knapp erklärt, ohne viel drumherum und zum späteren Nachschlagen:

Wir fangen mit einem einfachen blauen Verlauf an (Himmelblau -> Dunkelblau)

Als nächstes die Ebenenoptionen- / Effekte so einstellen, dass wir einen leichten dunkelblauen “Schein nach innen” haben. Zusätzlich (Bild 2) einen “Schein nach außen” anwenden um den Button vom Hintergrund optisch abzuheben.

Die Deckkraft der Verlaufsebene etwas runtersetzen, auf ca. 80%. Die Ebenentransparenz selektieren und anschließend die Auswahl verkleinern. Einen weiteren Verlauf (auf einer neuen Ebene, Weiß -> Transparent) von unten zur Mitte ziehen. Die neue Ebene auf “Überlagern” stellen.

Das gleiche Spiel noch einmal für den oberen Teil, wieder auf einer neuen Ebene. Den Verlauf diesmal bis fast nach unten ziehen (etwas 3/4 des Buttons) und anschließend den unteren Teil des Verlaufs (bis zur Mitte des Buttons) entfernen um eine scharfe Kante zu erhalten.

Wahlweise oben und unten noch ca. 2-3px Breite Linien einfügen.

Wie unschwer zu erkennen ist, besteht solch ein Aqua Button aus nicht viel mehr als ein paar Verläufen und ein wenig Schatten. Fast alles lässt sich mit Ebeneneffekten einstellen und nichts muss wirklich “per Hand” gemacht werden. Und obwohl es mittlerweile sehr, sehr viele Dinge in diesem Stil gibt – schlecht sehen sie trotzdem noch nicht aus.

Wer möchte, kann sich hier die .PSD Datei herunterladen.

Bilder bzw. Fotos in Schwarz/Weiß zu konvertieren, hört sich einfach an – besonderes wenn man Photoshop zur Verfügung hat. Ist es eigentlich auch, nur die Ergebnisse können sehr unterschiedlich sein.

Aus diesem Bild soll ein S/W-Bild werden. Die wahrscheinlich gebräuchlichste Methode ist es, über die entsprechenden Regler (oder direkt den Menüpunkt “Sättigung verringern”) dem Bild einfach die Farbe zu entziehen:

Wie man unschwer erkennen kann, funktioniert diese Methode auch – das Bild ist jetzt Schwarz / Weiß bzw. in Graustufen. Was einem aber auf den ersten Blick vielleicht nicht direkt auffällt, ist, dass die Farbtiefe bei dieser Umwandlungsmethode verloren geht. Das ganze ist gut am oberen RGB-Farbstreifen zu sehen. Rot, Grün und Blau werden zu einem grauen Einheitsbrei.

Um die Farbtiefe eines Fotos zu erhalten und viel mehr Flexibilität zu haben, was Helligkeit und Kontrast bei der Umwandlung angeht, bietet Photoshop mit dem “Kanalmixer” (Kästchen “Monochrom” aktivieren) die entsprechende Lösung. Die verschiedenen Farbkanäle (RGB) lassen sich hier einzeln und entsprechend dem gewünschten Ergebnis einstellen. Auch hier wird durch den oberen RGB-Farbstreifen wieder gut deutlich, dass sich die einzelnen Kanäle jetzt deutlich (je nach Einstellung) voneinander abheben.

Die beiden Ergebnisse im Vergleich. (Zum Vergrößern bitte klicken!)

Der Zeitaufwand beider Methoden ist so gering, dass er als Entscheidungskriterium nicht berückstichtig werden muss. Das Benutzen des Kanalmixers bietet jedoch weitaus mehr Einstellungsmöglichkeiten, ermöglicht das Erhalten der Farbtiefe eines Fotos und erzielt mit ein bisschen Übung wirklich schöne Ergebnisse.

Den folgenden Gastbeitrag habe ich von

Farben haben Charakter. Sie sind prägnante Erkennungsmerkmale und das nicht nur in der Tier- und Pflanzenwelt. In der Unternehmenskommunikation ist die Farbe ein zentrales Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunde. Sie trägt maßgeblich zum Image des Unternehmen bei und unterstreicht dessen Kompetenzen, mit denen sich der Kunde bereits im Vorfeld auseinandersetzen muss. Des Weiteren untermauert die Farbe die Firmenphilosophie und die Glaubhaftigkeit der Firma und sollte daher bereits bei Firmengründung mit Bedacht und Feinfühligkeit gewählt werden. Denn Ihr Firmensignet und die dazu gewählte Farbe, bzw. Farbkombination repräsentieren im Geschäftsalltag Sie und Ihr Unternehmen.

Daher sollten Sie einige Punkte genau definieren und in Ihre Überlegungen einfliessen lassen:

1. Wer bin ich?
2. Was biete ich an?
3. Wen will ich erreichen?
4. Wo sind meine Kunden?
5. Wie verkaufe ich mich?

Wenn Sie diese Fragen beantworten, erhalten Sie einen Überblick über den Standpunkt Ihres Unternehmens und Ihre Absichten. Anhand dieser Angaben lässt sich mit Sicherheit sagen, welche Farbe/Farbkombination Ihr Unternehmen am besten repräsentieren wird. Mit der passenden Farbkombination können Sie Ihre Absichten auch noch besser herauskristallisieren, bzw. sich besser im Gedächtnis Ihrer zukünftigen Kunden verankern.

In der Geschäftswelt hat sich eine Farbe besonders etabliert, weil sie Uniformität, Seriosität und Vertrauen vermittelt. Es ist Blau. Keine andere Farbe wird im Business-Sektor öfter verwendet als Blau. Beständigkeit und feste Werte vermittelt diese Farbe weltweit und verkauft sich damit als robuste Konstante. Doch einzig und allein verkörpert Blau noch keine Firmenidentität. Dazu sind einprägsame Farbkombinationen und/oder Logoapplikationen nötig.

Welche Firmen Farbe geschickt inszenieren und zu Werbezwecken nutzen, erfahren Sie im 2. Teil dieses Artikels.

Vielen Dank an Alexander für den interessanten Beitrag. Sehr gerne nehmen wir Artikel von Gastbloggern zu den Themengebieten Neukunden-Gewinnung, Marketing und Neue Medien in dieses Weblog auf. Kurze Email an Info(at)Neukunden-Magnet(Punkt)de genügt!

Aus aktuellem Anlass deshalb diese kleine Anleitung, wie man ein etwas schräg aufgenommenes und zu kurzes Foto in die richtige Form bringt:

Als erstes richten wir das Foto richtig aus – das Foto soll später als Headerbild in eine Webseite integriert werden. Es muss also horizontal gerade ausgerichtet werden. Ohne ein Stativ bei der Aufnahme und bei unebenem Boden ist sowas natürlich schwer hinzubekommen, deshalb müssen wir mit Photoshop nachhelfen.

Dazu ziehen wir uns eine horizontale Hilfslinie (rot) und drehen das Foto – bis es entsprechend passt. Dieser Schritt und alle folgenden sollten noch mit der originalen (hohen Auflösung) des Fotos gemacht werden. Wird das Foto dann später auf die (z. B. für’s Web) passende größe runterskaliert verschwinden kleine Ungereimtheiten automatisch.

Um das Foto jetzt künstlich zu verlängern suchen wir uns eine Stelle die sich leicht wiederholen lässt (rot umrandet). Diese Stelle wird dann beliebig oft kopiert und entsprechend wieder ans Ende des Bildes angesetzt. Wichtig: nicht ein einzelnes Stück skalieren, sondern nur kopieren und wieder einfügen.

Verlängert haben wir das Foto jetzt. Wie man sieht sind die blaue Schriftleiste oben und der Boden etwas unansehnlich geworden. Deshalb muss an diesen Stellen noch etwas nachgeholfen werden.

Den Boden (bzw. die Bodentextur) kopieren wir von einer freien Stelle aus dem Foto und fügen ihn über unserem künstlich in die länge gezogenen Boden wieder ein. Die Kanten mit Hilfe des Radiergummis ausblenden lassen.

Als letztes widmen wir uns noch der blauen Leiste oben im Bild. Einfach den Farbwert mit der Pipette aus dem Foto holen und einen neuen Balken drüber legen. Mit der passenden Schrift (dabei muss man evtl. etwas rumprobieren) bauen wir dann das ursprüngliche Foto wieder nach.

Bei Rückfragen stehe ich wie immer gerne zur Verfügung – einfach melden unter henning (punkt) franke (at) thoxan (punkt) com.

Die wunderbaren Vorteile des „Multimediums“ Internet sind die vielfältigen Möglichkeiten der Markenführung. Man muss sich nicht auf visuelle Reize beschränken, sondern kann auch akustische Anreize effektvoll einsetzen. Dies trägt zur Differenzierung von Marken bei und hebt ein Produkt oder auch Angebot von der Vielzahl anderer Anbieter ab. Ziel des Musikmarketing ist es, den Widererkennungswert zu steigern und die Konkurrenz hinter sich zu lassen.

Allerdings sollten die Gehörgänge der Zielgruppe nicht unnötig mit einer Dauerbeschallung strapaziert werden. Ein kurzer und einprägsamer Jingle wandert unaufdringlich in die Ohrmuschel des Kunden und verweilt dort. Im Idealfall besteht dann auch noch eine Beziehung zwischen Produkt und Tonfolge und der Kunde verbindet damit positive Emotionen. Einer langfristigen Kundenbindung steht somit nichts mehr im Wege.

Vermeiden sollte man jedoch auf jeden Fall schmerzhafte, aufdringliche Laute, die eher abschreckend wirken und den Kunden davon abhalten das Angebot erneut zu nutzen. Die Musikdatenbank Renommee Agent bietet hierfür ein umfangreiches Angebot verschiedener Genres und ist spezialisiert auf die Vermittlung von Musik für Marken.

Interessant ist dieses Angebot für all diejenigen, die ihrer Marke einen besonderen Touch verleihen wollen, um sich so vom Markt abzuheben.

Die steigenden Einkommen und die entsprechend größere Kaufkraft dieser Altersgruppen erweisen sich auch für die Werbe- und Medienbranche attraktiv. Man spricht hier auch von “silver-” oder “graying market”. Laut ARD/ZDF-Online-Studie 2007 haben mittlerweile 64,2% der 50-59jährigen und sogar 25,1% der über 60jährigen das Internet für sich entdeckt.

Angesichts dieser Entwicklung und unterschiedlicher Nutzungsweisen und -möglichkeiten gilt es, insbesondere bei Senioren, bestimmte Kriterien bei der Gestaltung von Webseiten zu beachten. Berücksichtigt werden sollten insbesondere die emotionalen, kognitiven und körperlichen Voraussetzungen der Senioren. Daniela Feuersinger hat sich in ihrer - wie ich finde - sehr gelungenen Diplomarbeit mit dem Thema „Senioren im Internet“ beschäftigt. Hier mal ein paar Beispiele für die seniorengerechte Gestaltung von Webseiten:

1. Verwendung lesbarer, großer Schrift und entsprechender Zeilenabstände – vermeiden von Serifenschriften, blinkenden Schriften und Animationen
2. Verwendung seniorengerechter Farbdarstellungen, weil Senioren oftmals Schwierigkeiten bei der Unterscheidung verschiedener Farbspektren haben (ausreichende Kontraste, aber keinesfalls Komplementärkontraste) 
3. Verwendung einfacher und intuitiv nutzbarer statischer Navigationselemente 
4. Vergrößerte Darstellung der Interaktionsflächen, aufgrund von altersbedingten Einschränkungen der Fingerfertigkeiten bei der Benutzung der Maus 
5. Verwendung seniorengerechter Sprache – vermeiden von englischen Begriffen, Fachbegriffen und zu techniklastigen  Erklärungen)
6. Kurze Wartezeiten, da Senioren schneller frustriert sind und weniger Selbstbewusstsein bei der Internetnutzung haben
7. Unterstützung durch akustische Signale mit geeigneter Frequenz, da das Hörvermögen im Alter oftmals nachlässt (z.B. Klicken bei einer Aktion)  – jedoch vermeiden von zu vielen verwirrenden Klängen
8. Sparsame Verwendung oder Verzicht von Werbeeinblendungen und blinkenden Bannern, damit die Senioren nicht die Orientierung verlieren

Zusammenfassend kann man also sagen, dass eine einfache, klare und strukturierte Darstellung von Inhalten und Funktionen (nicht nur) den Senioren die Verwendung von Internet-Angeboten erleichtert. Ein minimalistisches Design mit unterstützenden akustischen Signalen ist (nicht nur) hier angemessener als eine kunterbunte, dauerbeschallende und blinkende Webseite. WENIGER ist eben manchmal MEHR!

Diesen Gastbeitrag hat Natalie Zwiefka verfasst, die sich in ihrem Studium der Medienpädagogik u.a. mit verschiedenen Fragestellungen der Wahrnehmung von Medien befasst hat.

Natürlich gibt es da in Photoshop vorgefertigte Filter, wie “Auto-Kontrast” oder “Auto-Farbe” – die helfen zwar in gewissem Maße, es geht aber besser. Unser Ausgangsfoto haben wir von der kostenlosen Datenbank sxc.hu, legen wir los:

Das wichtigste zuerst: Farbwerte anpassen. Über den Farbbalance-Regler können die entsprechenden Werte beliebig und der Stimmung des Bildes entsprechend angepasst werden. Bei einem Wüstenbild, wie wir es hier haben sind das natürlich die Rot- bzw. Gelbtöne, die hervorgehoben werden müssen. Das verstärkt den Eindruck von Hitze und Trockenheit und verleiht dem Bild schon eine ganz andere Wirkung.

Der folgende Tipp eignet sich besonders gut für unscharfe, pixelige Fotos oder solche die zu stark komprimiert wurden. Man kopiert einfach das komplette Foto auf eine neue Ebene, wendet den Weichzeichner an (die Stärke hierbei hängt immer vom Foto / den Details ab, sollte aber möglichst gering gehalten werden) und passt anschließend die Deckkraft der weichgezeichneten Ebene entsprechend an. Der Effekt den das Ganze hat ist folgender: Die weichgezeichnete (und folglich nicht mehr pixelige) Ebene legt sich über das eigentliche Foto und glättet so unschöne Details, ohne dabei aber die Konturen verschwinden zu lassen.

Ich werde hier nach und nach noch weitere Effekte vorstellen. Gerne könnt Ihr mir “Problemfälle” per Email zusenden: Henning(Punkt)Franke(at)Thoxan(Punkt)com.