Von der Lokalpresse in die Werbung

In der Schule findet eine Vorbereitung immer nur für die nächsten Klausuren oder im spannendsten Falle für das Abitur statt. Aber die Schüler bekommen keine Vorbereitung auf das, was danach kommt. Das müssen sie irgendwie selber hinbekommen. Plötzlich haben sie ihr Abitur, freuen sich und begreifen dann erst, dass das Ziel noch lange nicht erreicht ist. Ich habe den Leistungskurs Deutsch gewählt, welcher mir immer sehr viel Spaß gemacht hat. Deshalb habe ich vor zwei Jahren ein Praktikum bei einer Lokalzeitung absolviert. Doch ich habe schon schnell gemerkt, dass mich das nicht richtig fordert. Jahreshaupt-Versammlung von Rassezuchtvereinen und Straßen-Sperrungen sind nicht die Themen, über die ich dauerhaft schreiben möchte.

Eine Freundin brachte mich irgendwann auf die Idee, in Richtung Werbung zu gehen, da sich das gut bei mir vorstellen könnte. Doch ich hielt es für viel zu leichtsinnig, mich einfach für eine Ausbildung oder einen Studienplatz zu bewerben, ohne dass ich weiß, was mich erwartet. Ein Praktikumsplatz musste also her. Und jetzt bin ich bereits seit zweieinhalb Wochen bei Thoxan.

Viele Wege führen zum Ziel

Ich wurde in dieser kurzen Zeit schon vor die ersten Herausforderungen gestellt, wie einen Text über Treppenlifte mit über 400 Wörtern zu verfassen oder fünf verschiedene Texte über Sitzkissen zu schreiben. Das ist schwieriger als ich zunächst gedacht hatte. Zwar bin ich ein Mensch, der sich viel und lange Gedanken über alle möglichen Dinge macht, und so auch über das Praktikum, aber dennoch hatte ich keine genaue Vorstellungen, was mich erwartet.

Dass ich hier Texte über Themen tippen muss, von denen ich noch nie etwas gehört habe, hätte ich nicht gedacht. Oder wer in meinem Alter weiß schon, was eine Suchmaschinen-Optimierung ist oder wie sie durchzuführen ist? Ich habe in der kurzen Zeit schon viel gelernt, beispielsweise unter welchen Kriterien Texte zu schreiben sind. Doch das allerbeste ist eigentlich, dass ich jeden Tag merke, dass es mir Spaß macht und ich die richtige Richtung einschlage.

Manchmal fällt es mir nach einer so langen Zeit des Nichts-Tuns schwer, mich morgens aus dem Bett zu quälen und acht Stunden zu “arbeiten”, aber wenn ich erst mal bei der Sache bin, dann rennt die Zeit davon. Nur über den genauen Weg zu meinem Traumberuf bin ich mir noch nicht sicher. Ich habe eine Ausbildung für mich persönlich ausgeschlossen, auch wenn es mich reizt, schon bald mein eigenes Geld zu verdienen. Dennoch halte ich ein Studium für klüger. Jedenfalls was meine Person betrifft, denn das muss ja jeder für sich selbst entscheiden.

• Am meisten bin ich an einem Studium im Bereich Public Relations interessiert. Ich finde es gut, dass ich mit dem Abschluss einerseits in einer Werbeagentur arbeiten kann, andererseits aber auch bei Firmen. Außerdem könnte ich auch bei einem Sportverein oder direkt für einen Sportler arbeiten –  Für mich als Fußballfan ein sehr verlockender Gedanke. Ich finde es interessant, einem Produkt, einer Firma oder aber auch einem Menschen eine gewisse Hülle zu verleihen, ihnen einen Charakter zu geben. Dennoch habe ich noch viele weitere Interesen im Bereich Werbung. Da ich mich in den letzten Monaten viel mit den Studienmöglichkeiten in diesem Bereich beschäftige, habe ich gelernt: Es gibt viele Wege.
• Auch ein Studium in Richtung Marketing und Kommunikation interessiert mich. Denn auch damit kann ich in den Werbe- und PR-Bereich, aber auch später nochmal bei Zeitungen oder ähnlichem anheuern. Das gefällt mir allgemein im Bereich der Werbung und der Kommunikation. Es gibt so viele Facetten, die ich bis jetzt noch gar nicht alle kenne. Aber irgendwo finde ich bestimmt einen Platz.
• Ein etwas anderes Studium, aber auch in meinem Blickfeld ist Event Management. Zwar geht bei dieser Studienrichtung hauptsächlich darum, Veranstaltungen zu organisieren und zu planen. Aber dennoch interessiert es mich sehr, Dinge bis ins kleinste Detail auszuarbeiten und für eine perfekten Ablauf zu sorgen. Da ich bei der Organisation der Abi-Show meines Jahrgangs mitgeholfen habe weiß ich, dass auch ein Event-Management-Studium etwas für mich ist. Wir haben einen Ablaufplan und Spiele organisiert, sowie einige Lehrer kontaktiert und diese in die Show eingebunden. Alles in einem ganz kleinen Rahmen, doch es hat wirklich Spaß gemacht, in einem Team zu planen, Aufgaben zu verteilen und zu sehen, wie etwas entsteht und die Gruppe vorankommt.

Ich bin sehr gespannt, welche Uni sich melden wird, um mir – hoffentlich – eine Zusage zu erteilen. Denn es geht vielen aus meiner Stufe so, die ähnlich wie ich Ängste haben, dass sie keinen Studienplatz oder keine Ausbildung finden. Dennoch gibt mir gerade die Menge und die Vielfältigkeit im Bereich der Werbung Zuversicht, dass ich meinen Platz finde.

Wir wünschen Laura alles Gute für Ihr Praktikum und hoffen natürlich, dass sie im Anschluss den idealen Studienplatz finden wird!

“Eine Abmahnung ist die formale Aufforderung einer Person an eine andere Person, ein bestimmtes Verhalten künftig zu unterlassen. Sie hat die Funktion, Streitigkeiten auf direktem und kostengünstigem Weg ohne Einschaltung eines Gerichts beizulegen.”

Nun hat es also auch mich und unser Neukunden-Magnet Weblog getroffen. In dieser kleinen Blogserie möchte ich Euch zeigen, wie wir als Agentur mit der Abmahnung umgegangen sind – vielleicht ist diese Schilderung auch für den einen oder anderen hilfreich.

Die Gründe für eine Abmahnung sind vielfältig: Fehlende Angaben im Impressum (und ein Wettbewerber, der einen bewusst dafür abmahnen möchte; Stichwort “Abmahnanwälte”), die Verwendung von fremdem Bild- oder Textmaterial (Urheberrecht) oder wie in meinem Fall eine unrechtmäßige Äußerung über einen Marktbegleiter.

In den meisten Fällen wird einer Abmahnung direkt eine Unterlassungserklärung beigefügt:

Ganz großes Problem für uns: Die Abmahnung ging bei uns erst am Freitag, 2. Oktober 2009 am späten Vormittag per Post ein. Ich hatte meinen ersten Urlaubstag und war schlecht greifbar, unser Anwalt weilte ebenfalls im Ausland, so dass wir uns nicht einmal ordentlich beraten konnten. Wie sollten wir denn nur diese kurze Frist einhalten?

In solchen Situationen gilt: Ruhe bewahren, aber nichts auf die lange Bank schieben. Wer an dieser Stelle die Abmahnung einfach nur ignoriert oder gar in den Papierkorb wirft, geht das Risiko einer gerichtlichen Auseinandersetzung ein. Und die kann – sofern die Abmahnung zulässig ist – ein ziemliches Loch ins Geldsäckel reißen.

Wir haben den abgemahnten Artikel aus dem Neukunden-Magnet Weblog direkt gelöscht, um den Stein des Anstoßes erstmal aus dem Weg zu räumen. Am Montag (5.10.) hat meine Assistentin dann folgenden Brief an den gegnerischen Anwalt verschickt:

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Betreff: Ihr Abmahnschreiben vom  30.09.2009, Aktenzeichen XXXXXXXX

Sehr geehrter Herr XXXXXXXX,

wir beziehen uns auf das o. g. Abmahnschreiben. Sie haben uns eine Frist bis zum 02.10.2009 um 13 Uhr gesetzt, die unmöglich für uns einzuhalten war. Ihr Schreiben ging erst Freitag Vormittag bei uns ein und unser Geschäftsführer, Herr Thomas Kilian, ist noch bis einschließlich 11.10.2009 im Urlaub. Dort ist er per E-Mail und Telefon nicht zu erreichen.

Bevor wir Stellung nehmen können, möchten wir die Angelegenheit prüfen. Wir haben den beanstandeten Artikel bereits am Freitag Nachmittag aus dem Netz genommen und werden und uns schriftlich bis zum 15.10.2009 äußern.

Mit freundlichen Grüßen

(Unterschrift)

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Wichtig scheint mir, in dieser Situation keine voreiligen Aussagen zu treffen und schon gar nicht die Unterlassungserklärung ohne Rücksprache mit einem auf IT-Recht spezialisierten Anwalt zu unterschreiben. Hier gibt es weitere Hürden, wie wir im dritten Teil meiner Blogserie noch sehen werden…

Wie viel „Köpfchen” hat Google?

Eine vorsichtige Analyse der wichtigsten Suchmaschine

Eine interessante Frage in diesem Zusammenhang betrifft die „Intelligenz” von Google. Inwieweit schafft es dieser Gigant unter den Suchmaschinen, einen Text „zu verstehen”? Tatsache ist, dass mittlerweile verstärkt Algorithmen existieren, mit denen es möglich ist, „Assoziationen” in Texten zu errechnen – bedeutet dies tatsächlich, dass ein qualitativ hochwertiger Text nicht nur das Herz der Besucher aus Fleisch und Blut erfreut, sondern auch den lesehungrigen Suchroboter von Google?

Eines ist wohl sicher; selbst wenn diese neue Generation „assoziativer” Algorithmen aus Gründen der Effizienz noch nicht in vollem Umfange eingesetzt werden, dürfte sich dies in naher oder mittelbarer Zukunft verstärkt ändern.

Content ist  der König für Suchmaschinen-Optimierung

Fassen wir zusammen: Hochwertiger Content wird immer wichtiger – Keywords spielen bei der Onpage-Optimierung zwar nach wie vor die erste Geige. Dennoch gewinnen gute Texte immer mehr an Bedeutung (in doppelter Hinsicht): Der Werbeeffekt, den man durch ein eine ausgezeichnete Online-Werbung erzielt, muss an dieser Stelle wohl kaum ausgeführt werden. Besonders innovativ erscheint doch die Tatsache, dass hochwertige Inhalte auch für die Suchmaschinen immer wichtiger werden.

Linkbait ist da nur die eine Seite der Medaille, die andere wird von der Zukunft der Suchmaschinen, speziell von Google, geprägt werden – wie viel Realität in dieser Vorstellung von einem „Google-Gehirn” steckt, muss jedoch weiterhin ins Reich der Spekulationen verwiesen werden.

Linkbait – Suchmaschinen-Optimierung, die Mensch und Maschine (Google) erfreut

Linkbait bedeutet nichts anderes, als dass eine Offpage-Optimierung aus Ihren Onpage-Aktivitäten resultieren kann: Es handelt sich hierbei also um eine Form des Online-Marketing, mit interessanten Angeboten auf Ihrer Webpräsenz auf sich aufmerksam zu machen. Sei es mit einem Gewinnspiel, einem ausgezeichneten Lexikon, oder einer witzigen Idee, die Sie von Ihrer Konkurrenz unterscheidet – alles mit dem einen Ziel, andere Webmaster dazu zu verleiten, einen Link auf Ihre nun so interessante Website zu setzen.

Wie besonders clevere Strategien zeigen, ist Linkbait eine hervorragende Methode, um die Linkpopularität im Internet zu erhöhen. Ein (positiver) externer Effekt stellt sich auch noch ein; Ihre Besucher freuen sich über Ihre tolle Idee oder den Mehrwert an Informationen, und besuchen häufiger Ihre Website.

Wie wohl jedem mittlerweile bekannt sein dürfte, spielen Metatags bei der Suchmaschinenoptimierung kaum noch eine Rolle – zu viel Unfug wurde damit getrieben. Was zählt sind Keywords im Text Ihrer Website, die jedoch keineswegs einfach lieblos hintereinander aufgezählt werden dürfen – allein schon aus Gründen der Usability. Mehr zu den Fragen (und Antworten) des richtigen Inhalts gibt es im dritten und letzten Teil von “Google auf der Couch”.

Einige von Euch wissen ja bereits, dass ich ein gläubiger Mensch bin und mir christliche Werte sehr wichtig sind. Aber letztlich spielen Werte für jeden (Unternehmer) eine Rolle, ob bewusst oder unbewusst. Was einem persönlich wichtig ist (schnelles Auto, Ansehen, Sport, Kirche, Familie, Gesundheit usw.), davon leiten sich konkrete Werte ab.

Werte der Agentur Thoxan

Wir haben als Agentur elf Werte im Leitbild definiert, nach denen wir unseren Einsatz für die besten Kunden der Welt gestalten:

1. Abwechslung
2. Sinnhaftigkeit
3. Struktur
4. Kommunikation
5. Transparenz
6. Teamwork
7. Spaß
8. Schnelligkeit 
9. Zuverlässigkeit 
10. Engagement
11. Freiheit

Blogserie “Werte in der Neukunden-Gewinnung”

Jeden Montag werde ich nun der Reihe nach einen dieser Werte herausgreifen und unter dem Aspekt der Neukunden-Gewinnung betrachten. Welche Rolle spielt Schnelligkeit dabei, neue Kunden zu gewinnen? Wieso ist Spaß bei der Neukunden-Akquise so wichtig? Was hat gute Neukunden-Gewinnung mit Zuverlässigkeit und Abwechslung zu tun? Ihr werdet es erfahren — bis Ende des Jahres immer Montags, immer hier im Neukunden-Magnet…

Und was ist Euch wichtig?

Damit Ihr nicht denkt, ich hätte den ganzen Tag nur geschrieben, gibt’s noch einige Strandfotos von unserem Golden Retriever Eddy, der die Zeit hier in Dänemark ebenfalls total genossen hat.

Jetzt können Eddy (und sein Herrchen) am Montag wieder gut erholt ihren Job in der besten Agentur der ganzen Welt antreten…

• a) unseriös
• b) plump
• c) dummdreist
• d) unpersönlich

Bevor Ihr jetzt Euren Telefonjoker anruft oder 50:50 macht — es sind alle vier Antworten richtig. Mir geht es einfach nicht in den Kopf, dass selbst ein Netzwerk mit persönlichen Profilen (ich habe dort meinen Namen angegeben, ein Bild hochgeladen, Informationen über mich hinterlegt) es vielen nicht möglich macht, auf eine sozialverträgliche Art und Weise miteinander zu kommunizieren.

Heute hat der XING-Papst Joachim Rumohr einen Artikel veröffentlicht, der mit einem Beitrag im Neukunden-Magnet vor etwa einem halben Jahr (“XING macht aus Kaltakquise Warmakquise“) absolut konform geht. In die folgenden Bereiche ist der aktuelle Artikel gegliedert:

• Nicht gleich mit der Tür ins Haus fallen!
• Wie kommen Sie gerade auf mich?
• Geben Sie, bevor Sie nehmen
• Nutzen Sie die Informationen aus dem XING-Profil
• Die Betreffzeile
• Ihre Eigenwerbung am Schluß
• Handlungsaufforderung in das PS

Besonders gut gefällt mir, dass Rumohr am Ende auch ein Beispiel präsentiert, das bei mir sicher nicht direkt mit der Taste DEL beantwortet würde. Er berücksichtigt dabei jeden einzelnen Punkt aus seinem Artikel und bietet ein hervorragendes Beispiel für sinnvolle Neukunden-Akquise in XING. Prädikat “Lesenswert”!

1. Besonders gefallen hat mir in diesem Jahr die – wenn auch ziemlich beengte – Blogger-Area in Halle 11. Der von roccaatune gesponsorte Stand mit freiem WLAN und leckerem Kaffee von Sonntagmorgen ist bereits seit dem Vormittag stark frequentiert und bietet mir die Möglichkeit, andere Blogger kennen zu lernen und meinen Pegel an Online-Konsum konstant aufrecht zu halten.
2. Im Vergleich zum vergangenen Jahr sind noch mehr Aussteller in den zwei (naja 1,5) Hallen präsent, die über digitales Marketing in jeglicher Form informieren: Suchmaschinen-Optimierung, Performance Marketing, Email-Marketing und andere Online-Maßnahmen zur Kundengewinnung stehen auf der Messe im Vordergrund. Dazu schieben sich dieses Jahr noch größere Massen an Besuchern durch die Gänge.
3. Habe dieses Jahr wieder eine ganze Reihe von Online-Bekanntschaften auf der Messe getroffen bzw. endlich mal persönlich kennen gelernt. Für solche Networking-Zwecke eignet sich die OMD ganz hervorragend. Viele meiner Blogger-Kollegen und andere Medienschaffende sind sowieso hier — eine ideale Gelegenheit zum Fachsimpeln und um gemeinsam über die Messe zu schlendern.
4. Beim Schlendern springt mir – leider – wieder sehr wenig ins Auge, was für meine Zielkunden (Kleine und Mittelständische Unternehmen, KMU) sinnvoll und finanzierbar ist. Web 2.0 und Online-Marketing auf höchstem Niveau, Affiliate-Marketing und andere Buzz-Words werden zwar Standauf, Standab heiß diskutiert, lassen sich aber imho nur schwer in die unternehmerische Marketing-Praxis von KMU’s runterbrechen.

Mein abschließendes Fazit: Der Besuch der Online-Marketing Messe in Düsseldorf (OMD) ist und war zwar wieder lohnend im Sinne des Networkings, bietet mir aber wenig informatives Potential für unsere Agenturkunden. Wie sagte ein Gesprächspartner vorhin so treffend: “Die Messe ist super für uns Werbetreibende, aber wer sich als Kunde hierher verirrt, wird von den Angeboten absolut erschlagen.” Bin gespannt, wer von meinen Lesern diese oder andere Eindrücke und Meinungen mit uns teilen möchte…

Na denn, auch Euch ein wunderschönes Wochenende!

Seit wann gibt es das Blog?

Das Neukunden-Magnet Weblog gibt es seit 15. Januar 2007. Es ist aus dem “Werbzeugkasten” hervorgegangen, ein Blog, das ich vorher nur sehr sporadisch mit kleinen Artikeln gefüllt habe. Richtig Schwung bekommen hat der Neukunden-Magnet durch den 3. Business-Blog-Karneval, bei dem sich zahlreiche Blogger-Kollegen beteiligt haben.

Was war der Auslöser, um das Blog zu starten?

Meine Welt ist der rote Teppich. Und bei der Reise zur Weltherrschaft muss doch jeder mal klein anfangen. Insofern fehlte mir noch eine Plattform, auf der ich interessante Erfahrungen und Einsichten aus Marketing, Werbung und Neuen Medien der Öffentlichkeit mitteilen konnte. Der Neukunden-Magnet bietet mir dafür eine ideale Möglichkeit.

Welchen Zweck hat das Blog?

Wie gesagt, die Weltherrschaft ist sicher immer noch ein wichtiges Thema. Aber auch die Vernetzung mit anderen Bloggern und Medienschaffenden, digitale Reputation, Suchmaschinen anmachen und “am Ende des Tages” auch für unsere Agentur neue Wunschkunden finden. Bloggen hat auch viel mit Spaß am Schreiben zu tun, den ich auf diese Weise ausleben kann.

Was hat das Blog bisher gebracht?

Neue Kunden (Ja, genau!), heiße Flirts mit den Suchmaschinen, täglich um die 300 Besucher, digitale Reputation, Spaß, nette Bekanntschaften in der Blogosphäre und bunten Medienwelt und natürlich auch einen kleinen Teil der Weltherrschaft. Los, Pinky, den Rest holen wir uns auch noch – NARF!

So, ich habe mich entschieden, das Stöckchen nicht weiter zu werfen. Hier ist das Ende der Geschichte. Sie können jetzt das Internet ausschalten…

Eine der Möglichkeiten, aus zufriedenen Kunden neue Aufträge zu generieren, besteht darin, die Meinungen und (positiven) Empfindungen in Wort und Bild festzuhalten. Als so genannte “Testimonials” bezeichnet man landläufig die (Wikipedia:) “konkrete Fürsprache für ein Produkt oder eine Dienstleistung durch Personen, die sich als überzeugte Nutzer des Produkts oder der Dienstleistung ausgeben.”

“Tue Gutes und rede darüber” kann auch bedeuten: “Tue Gutes und lass Deine Kunden darüber reden”. Doch es genügt nicht, wenn Kunden nur mit mir reden, sie müssen auch mit meinen potentiellen Neukunden sprechen, um für Vertrauen und damit langfristig auch für neue Aufträge zu sorgen. Vor allem die eigene Internetseite bietet sich an, um Testimonials von zufriedenen Kunden einzusetzen. Hier mal ein Beispiel in eigener Sache:

Die Agentur Thoxan war mein wichtigster Partner, um mein neu gegründetes Unternehmen mit Leben zu erfüllen. Ihre Kreativität und Inspirationen haben wesentlich dazu beigetragen, dass ich mich mit meinem Unternehmen und wie es in Zukunft in der Öffentlichkeit auftritt, zu 100% identifizieren kann. Die Umsetzung der Ideen und die Kommunikation während der Entwicklung funktionierten perfekt – Thomas Kilian und seine Mitarbeiter zeichnen sich durch hohe Kompetenz aus und arbeiten dabei sehr schnell und flexibel. Die Zusammenarbeit mit Thoxan hat mir sehr viel Spaß gemacht und das Ergebnis ist super!Alexandra Hilge, Lengerich eyemotion | individuelles Sehtraining

So ein Testimonial verschafft mir eine ganze Reihe von Vorteilen:

• Ich muss niemandem erzählen, was ich für ein toller Hecht bin. – Das macht mein Kunde.
• Ich muss keine eigene PR-Sülze verbreiten, sondern ich kommuniziere den O-Ton meines Kunden.*
• Ich bringe Abwechslung und neue Gesichter (z.T. sehr ansehnliche) auf meine Website.
• Ich muss mich nicht abmühen, um Vertrauen aufzubauen, sondern erreiche dieses Ziel indirekt durch die öffentliche Fürsprache.

*Zugegeben: Nicht immer ist es ein Original-Ton. Einige meiner Kunden haben mir Stichworte gegeben oder mir ihre Meinung am Telefon gesagt, die ich dann niedergeschrieben und mir habe freigeben lassen. Aber mal abgesehen von der Textung ist immer das Einverständnis und die Zustimmung zum Gesagten nötig, sonst kann die Geschichte nur nach hinten losgehen!

Es gibt also “Stolperfallen” und “Fettnäpfchen”: Der Einsatz von Testimonials kann auch Schaden für das eigene Unternehmen anrichten und das Gegenteil dessen bewirken, was eigentlich erzielt werden sollte:

1. Anonyme Testimonials. Ich finde nichts unseriöser, als wenn “Herr B. aus L.” in höchsten Tönen für die Vorzüge des Dienstleisters XY schwärmt. Noch schlimmer ist es, Texte, die vor PR-Sülze triefen, ganz ohne Namens- oder Firmenbezeichnung zu veröffentlichen. Bei meinen Testimonials können Interessierte sich einen echten Eindruck verschaffen und gegebenenfalls beim Kunden anrufen, um sich über die Zusammenarbeit zu informieren. Wo eine Nennung des Namens (aus welchen Gründen auch immer) nicht möglich ist, empfehle ich, auf den Einsatz von Testimonials zu verzichten. Noch besser ist es, wenn die Kunden bereit sind, dass ein Foto von Ihnen veröffentlicht wird. Das erzeugt noch stärkeres Vertrauen beim Leser.
2. Testimonial-Sammlungen. Es geht nicht um eine Trophäenschau. Wer eine Seite innerhalb seiner Internetpräsenz einrichtet und dort 82 Testimonials lieblos untereinander schreibt, der vergeudet die gute Idee; denn niemand liest sich die Bewertungen durch. Besser ist es, Testimonials auf den verschiedenen Unterseiten zu verteilen und passend zu den Inhalten zu gestalten. So werden die Empfehlungen in “kleinen Häppchen” verabreicht und können ihre volle Wirkung erzielen.
3. Rechtschreibung und Qualität. Wer ein Testimonial veröffentlicht, das vor Fehlern nur so strotzt, tut weder sich selbst, noch seinem Kunden einen Gefallen. Gleiches gilt für Grammatik, Ausdruck und Verständlichkeit. Ein wenig Feintuning muss sein, damit ein Testimonial wirkt. Sofern Fotos, Logos des Unternehmens oder andere Grafiken im Zusammenhang mit der Empfehlung verwendet werden, sollten diese ebenfalls eine sehr gute Qualität haben. Ein Lob ist nur halb soviel Wert, wenn es lieblos formuliert wird. Ebenso verliert das Testimonial seine Wirkung, wenn die Qualität der Darstellung nicht professionell genug ist.

Wie Sie überhaupt an Testimonials herankommen, verrät der erste Teil dieses Artikels, den ich – wie oben beschrieben – im Telefonart-Blog veröffentlicht habe. Und nun bin ich gespannt, welche Erfahrungen Sie mit dem Einsatz von Testimonials gemacht haben? Konnten Sie dadurch neue Kunden gewinnen und Aufträge generieren? Schreiben Sie einfach einen kurzen Kommentar oder eine Email an Info(at)Neukunden-Magnet(Pünktchen)de…

In der zweiten Folge meiner Blogserie “Kaltakquise ist keine Horrorvorstellung” will ich mal die Website meines Lesers auf diesen Faktor hin untersuchen. Er hatte mich vor einiger Zeit angemailt und sein Leid geklagt:

(…) wenigstens das Geld für meinen Lebensunterhalt zusammenbekomme, aber für mehr als das reicht es nicht. (…) Es fehlt immer wieder an kontinuierlichen Aufträgen. Durststrecken klar, die hat jeder mal, aber bei mir sind die nach jedem Auftrag, manchmal sogar über 2-3 Monate hinweg, bis mal wieder ein für meine Verhältnisse etwas „größerer“ Auftrag kommt, bis darauf dann wieder ein Durststrecke von 2-3 Monaten kommt…

Was mich stutzig gemacht hat, war die Aufzählung von technischer Ausstattung auf der Website meines Kollegen aus der Medienbranche.

Professionelles Arbeiten erfordert professionelle Ausstattung, die einerseits flexibel anzuwenden ist und andererseits dem aktuellen technischen Stand entspricht. Unser Equipment und das unserer Partner erfüllt diese Anforderungen.

Aufgezählt werden dann im Detail ein PC-Schnittplatz und mehrere Grafik-PCs, Flachbildschirme, allerlei technische Spezifikationen und Informationen in Hülle und Fülle zur Ausrüstung.

Selbstverständlich ist dieses Equipment notwendig, um Kundenwünsche umfassend zu bedienen, aber meine Frage ist, welcher Kunde sich dafür interessiert, ob die Ausrüstung “DVCAM-Kompatibel” ist oder “BBS-Erkennung” besitzt? Welchen Nutzen hat ein Unternehmen von meiner Leistung, indem ich ihn darüber informiere, dass mein DVD-Multiformat-Brenner über die ”Lightscribe-Technologie” verfügt? Wen interessiert es einen feuchten Kehricht, ob ich PHP und MySQL im Schlaf beherrsche oder bei Java, AJAX und Perl glänzende Augen bekomme? 

Mein Kunde will nicht wissen, dass ich seine Laouts mit “InDesign” oder “Illustrator” erstelle, sondern dass die Vorlagen einheitlich, professionell und wirkungsvoll werden. Er will neue Kunden gewinnen, bestehende Kunden binden, sich bei seinen Freunden beliebt machen oder seinem Wettbewerb eins auswischen. Die Motive, Wünsche und Ziele meiner Kunden mögen verschieden sein, aber ich muss bei meiner Leistungsbeschreibung einen Nutzen formulieren, der den Kern meines Angebots auf den Punkt bringt.

Ein Friseur sollte nicht mit einer “Dauerwelle” werben (Leistung), sondern mit einem “jüngeren Aussehen” oder einem “gesteigerten Wohlbefinden” (Nutzen), eine Werbeagentur nicht mit “Flyern”, sondern mit “Absatzsteigerung”, ein Partyservice nicht mit “Lieferung von Speisen”, sondern mit “Sie haben Zeit für Ihre Gäste”. Die Möglichkeiten sind vielfältig und müssen natürlich zum Unternehmen und seiner Kultur passen.

In diesem Zusammenhang sei vielleicht auch noch mal die dritte Folge unseres Videocasts empfohlen (“Der Kundennutzen entscheidet”):

(Weitere Folgen des Videocast “10 praktische Schritte, um ein Neukunden-Magnet zu werden“)

Wie werben Sie? Mühen Sie sich noch mit der Bullenschau ab, oder haben Sie den Nutzen für Ihre Kunden bereits deutlich herausgestellt? Ich freue mich auf Ihr Feedback!

Wer neue Kunden braucht, muss unter das Volk: Auf den Marktplatz, mitten rein ins Getümmelt. “Sehen und gesehen werden” heißt es ja so schön. Doch wer noch keinen Namen hat, geht auch in der Masse schnell unter. Profilierung heißt das Zauberwort der Stunde, das aus einem Hänschen-Klein einen gefragten Hans-Dampf-in-allen-Gassen macht.

Mein verzweifelter Kollege aus der Medienbranche, den ich in der Einleitung dieser Blogserie schon zitiert habe, schreibt folgendes:

Woran es liegt, weiß ich nicht, entweder wirke ich auf die Kunden zu unseriös und sie sind nicht bereit mal zu testen, wie ich arbeite, weil mein Auftreten ihnen vielleicht nicht zusagt, oder ist es, wie ich über meine Website rüberkomme? Oder weil ich von zu Hause aus arbeite? Oder den falschen Kunden, der falschen Präsentation? Oder liegt es möglicherweise an meinen Preisen – zu niedrig – zu hoch?

Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass mit dieser Einstellung kein Land zu erobern ist. Wir alle kennen Momente der Ausweglosigkeit, der finanziellen Abhängigkeit und Unsicherheit. Doch wer alles in Frage stellt, wer sich in sein Schneckenhaus zurückzieht und tagein tagaus grübelt, wieso neue Kunden ausbleiben, der wird aus dieser Spirale nicht herauskommen. Neuer Mut ist gefragt, – ein heißes Bad in der Wanne, eine frische Rasur, die besten Kleider anziehen und raus auf den Markt der Möglichkeiten. Was ich gut kann, das profiliert mich. Und damit trete ich (selbst)bewusst in die Öffentlichkeit.

Folgende praktische Tipps als Anregung für die ersten Schritte, um die Sichtbarkeit sinvoll und effektiv zu erhöhen:

• Authentisch sein. Wer als Freelancer im Schlafzimmer am Heim-PC Websites bastelt, muss sich nicht als internationale Agentur verkaufen. Ich habe selbst solche Phasen hinter mir, in denen ich fünf verschiedene Emailadressen unter Kontakt angegeben habe (Zentrale, Vertrieb, Webmaster, Geschäftsführung etc.), die dann aber alle an meine @yahoo.de weitergeleitet wurden… Mein Gegenüber darf muss wissen, mit wem er es zu tun hat.
• Persönlichkeit zeigen. Wenn ich einen Freiberufler beauftrage oder einen Termin für ein Beratungsgespräch vereinbare, dann will ich vorher sehen, mit wem ich es zu tun habe. Leider ist das nicht immer möglich. Eine Zahnarztpraxis, in der sich die Ärzte und Mitarbeiter auf der Website mit einem Foto und ihrem Namen vorstellen, wähle ich eher aus, als einen anonymen Eintrag im Branchenbuch. Dabei müssen die Fotos professionell aufgenommen sein, um sich den ersten Eindruck nicht gleich kaputt zu machen. Investition: Kleines Shooting um die 200 €, einfache Portraitfotos beim Fotografen 30-50 €. Must have!
• Bestandskunden zu einer Schulung bzw. einem Vortrag einladen. Wer einen Gast mitbringt, erhält einen Gutschein für eine kostenfreie Service-Leistung. Dadurch werden Möglichkeiten zum Networken geschaffen, meine Kunden und solche, die es werden wollen, erleben meine Kompetenz (“Marktplatz statt Burgverlies”). Investition: Telefonate mit meinen Kunden (Warm-Akquise), Anmietung einer geeigneten Räumlichkeit (Banken, IHK, kleine Hotels oder auch Kirchengemeinden/Gemeindehäuser sind hier häufig für einen kleinen Kurs bereit, einen Tagungsraum zur Verfügung zu stellen), Getränke, Kekse.
• Business-Netzwerke nutzen. Hier bietet wieder einmal das Internet tolle Möglichkeiten: Mein XING-Profil wird pro Woche zwischen 150 und 250 Mal von verschiedenen Personen besucht und ich kann darüber hervorragende Kontakte knüpfen. Wie vermutet, ist das Profil meines verzweifelten Lesers leider weder mit Foto, noch mit aussagekräftigen Texten versehen: “Ich suche Agenturen, Partner, Aufträge”, keine Interessen, kein beruflicher Werdegang, keine Erfahrungen, — kein Profil. Mit wem habe ich es hier zu tun? Was sind mögliche Gemeinsamkeiten? Investition: Foto (s.o.), 2 Stunden Zeit für Recherche und Verfassen aussagekräftiger Texte, ca. 6 Euro pro Monat für Premiummitgliedschaft.
• Branchenverzeichnisse und Experten-Datenbanken. Hier gibt es eine ganze Reihe von Plattformen, in denen ich mich mit meinem Know-How eintragen und vernetzen kann. Je nach Branche gibt es natürlich gewisse Unterschiede, aber auch Datenbanken wie Brainguide oder Marktplatz Mittelstand sind hier allgemeine Anlaufstellen. Investition: Je nach Eintragsart von kostenlos bis monatlich 20-30 Euro.
• Weblog führen. Ich bin nach wie vor absolut begeistert vom Bloggen. Habe mich lange Zeit nicht rangetraut, sondern nur auf der Ersatzbank gesessen. Doch mittlerweile wird das Neukunden-Magnet Weblog täglich von 250-300 Menschen besucht und ich konnte zahlreiche Kontakte knüpfen. Bislang ist das Blog noch kein direktes Akquise-Instrument, aber es trägt deutlich zur “digitalen Reputation” (bei Meister Eck gibt es weitere Hintergründe zu dem Thema…) bei und meine Sichtbarkeit hat sich dadurch enorm erhöht.

Diese Liste entbehrt - bewusst – jeglicher Vollständigkeit. Welche Ideen können Sie zum Thema beitragen, um die Sichtbarkeit (u.a. im Internet) zu erhöhen?

Das Thema „Kaltakquise“ ist für mich leider ein Begriff, den ich und auch viele andere Einzelkämpfer in der Medienbranche mit dem Begriff „Horror“ verbinden. Aber nicht nur die reine „Kaltakquise“ sondern auch generell das Thema „Neuakquise“ ist ein Thema, das nur missmutig mit einem halben Auge betrachtet wird.

Er arbeitet seit acht Jahren in der Branche und hat schon eine Reihe von Tiefschlägen erlebt:

Auf meine bisherigen Arbeiten habe ich durchweg positive Reaktionen meiner Kunden bekommen. Es mangelt jedoch an kontinuierlichen Aufträgen und alle meine Kunden kommen dann doch eher mit Klein- und Kleinstaufträgen die natürlich nicht immer die Lebenshaltungskosten decken. (…) Die Einnahmen bleiben daher im unteren Bereich und an manchen Tagen muss sogar schon einmal der eine oder andere Cent umgedreht werden.

Wir haben mittlerweile per Email einige Male hin- und hergeschrieben und ich habe die Erlaubnis, aus diesem “Fall” eine kleine Artikelserie zu machen.

Die Reihe “Kaltakquise ist keine Horrorvorstellung!” soll Freiberuflern und Kleinunternehmern helfen, ihre Anziehungskraft für neue Kunden zu steigern. Die ersten Blicke auf die Website sowie die Referenzen des Kollegen zeigen, dass hier zwar viel fachliches Know-How und technisches Equipment vorhanden ist, aber es noch einige Ansatzpunkte gibt, das eigene Marketing zu optimieren. Folgende Themen sind (zunächst) geplant:

• Die Sichtbarkeit im Internet erhöhen
• Nutzenformulierung statt Bullenschau
• Mit Testimonials Vertrauen erzeugen
• Projekte professionell präsentieren
• Texte, die verkaufen
• Gemeinsam sind wir stark!
• (…)

Ich werde hierzu immer mal das eine oder andere Zitat von meinem neuen Kontakt unterbringen, den ich – aus verständlichen Gründen – nicht namentlich nennen möchte. Letztlich spielt die Identität auch keine Rolle, schließlich steht – so kann ich auch aus eigener Erfahrung sagen – jeder Existenzgründer, Freiberufler und Kleinunternehmer vor der Herausforderung, kontinuierlich neue Kunden zu gewinnen. Wollen wir doch mal sehen, wie wir uns gemeinsam diesem Thema nähern können. Wer von seinen eigenen Erfahrungen berichten möchte, kann sich gerne in den Kommentaren oder mit einer Email an Info(ät)Neukunden-Magnet(Pünkt)de beteiligen.

Aus diesem Grund soll auch hier im Neukunden-Magnet eine entsprechende Anleitung nicht fehlen:

Wir beginnen mit einem Rechteck auf einer neue Ebene und duplizieren die Ebene anschließend (Fig. 1). Die neue Ebene dann num 45° drehen (Fig. 2). Das Rechteck sollte insgesamt etwas größer sein, als die gewünschte Endgröße des Buttons, da die Kanten durch die Drehung etwas unscharf werden. Durch späteres Runterskalieren der Grafik können wir das verhindern.

Nach dem drehen des Rechtecks fügen Sie beide Ebenen zusammen (markieren & Strg+E) und wiederholen danach den ersten Schritt. Diesmal mit einer Drehung um ca. 22°. Das Ergebnis sollte ungefähr wie das obere Bild aussehen. Anschließend verkleinern wir den Stern auf die gewünschte Größe.

Die Grundform hätten wir – was fehlt ist der saubere, glänzende Web 2.0 Look. Wir beginnen mit einem Hell-Dunkel Verlauf der Farbe unserer Wahl und wenden anschließend ein paar Ebeneneffekte an. Zuerst einen leichten Schlagschatten nach außen und anschließend einen “Schein nach innen”. Im Eigenschaftenfenster sollte hierbei aufgrund der vielen spitzen Kanten”Präzise” als Technik eingestellt werden.

Damit der Stern seinen Glanz erhält, müssen wir zuerst die Ebenentransparenz des Sterns selektieren (Rechtsklick auf die entsprechende Ebene > “Pixel auswählen”). Die Auswahl dann um ca. 5 Pixel verkleinern, je nach Größe des Sterns. Wie benötigen jetzt zwei Verläufe (Weiß > Transparent), einmal an der Oberseite des Sterns, einmal an der Unterseite. Anschließend setzen Sie die Transparenz des oberen Verlaufs etwas herab und wechseln den Ebenenmodus der unteren Verlaufsebene zu “Ineinanderkopieren”.

Den letzten Feinschliff erhalten wir, indem wir (ungefähr) die obere Hälfte des Sterns mit dem Ellipsenwerkzeug selektieren und “Helligkeit & Kontrast” soweit erhöhen, bis sich der selektierte Teil deutlich vom unteren Teil abhebt.

Das Endergebnis mit Text und leicht schräggestellt. Eigentlich wäre ja “BETA” der passendere Text gewesen, aber das ist dann schon wieder zuviel des Guten…

Bei Fragen wie immer einfach die Kommentarfunktion benutzen oder per Mail an henning.franke( a t )thoxan( p u n k t )com.

So erlebte es auch ebay-Verkäufer bin.baden, der unlängst einen “Ei-Pott Scheffel” seiner Großmutter auf der Plattform verkauft hat. “Speicherkapazität: 6 Eier” heißt es in der Beschreibung, die bislang knapp 10.000 Mal (!) abgerufen wurde:

Mein Enkel ist bekloppt geworden. Erst faselt er monatelang davon, dass er in ein kabelloses Internat will (tadellos heißt es, mein Junge, nicht kabellos!) – irgendwo in Weyerless an der Lan oder so. Dazu bräuchte er unbedingt ein LSD-Modem, hat er gesagt. Und dann will er plötzlich einen Ei-Pott haben; vielleicht hat er Angst, dass es in dem Internat nix Gescheites zu Futtern gibt? Jedenfalls hab ich ihm einen astreinen Ei-Pott zum Geburtstag geschenkt – und plötzlich will er gar keinen mehr. Was geht bloß in den Köpfen der jungen Leute vor? Wollen die uns veräppeln?!

Wäre hätte gedacht, dass dieser Eierkocher für zehn Euro und vier Euro fünfzig Versandkosten über die virtuelle Ladentheke geht? Neben dem Verkaufserlös darf sich bin.baden außerdem über eine Reihe begeisterter Kommentare freuen:

“also ich wollte dir mal sagen das ich das so genial von dir finden ich könnt mich den ganzen tag todlachen also ein extrem fettes kompliment für diese…”

“Hi! Das is ja wohl mal eine mega geile Idee, die Du da hast! Das Ding macht im Internet die Runde! Ich wünsche Dir einen hohen Verkaufspreis!!!”

Sicher kennt der eine oder andere den Frust, auf Ladenhütern sitzen zu bleiben. Wie gehen Sie mit dieser Situation um? Diese lustige ebay-Versteigerung zeigt, dass es  möglich ist, auch altes Gelumpe an den Mann bzw. die Frau zu bringen, solange pfiffiges Marketing im Spiel ist. Keine teuren Hochglanzbroschüren, keine Multimedia-Show und keine Spots in Funk und TV – eine gute Idee ist häufig mehr wert, als alle Werbemittel dieser Welt.

[Danke an Tobi für den Tipp!]

Wieder mal ne super Geschichte, die der Besserwerberblog da ausgebuddelt hat. Die Agentur BBDO aus Stuttgart hat für die evangelische Kirchengemeinde Obertürkheim eine Kampagne konzipiert, die sich ungewöhnlicher Werbeplätze – nämlich Schaufenstern von Bäckereien – bedient:

Ziel der Aktion ist es, auf eine Themenreihe abendlicher Gottesdienste hinzuweisen, die sich alle um das beliebte Nahrungsmittel bzw. die Verteilung desselben drehen:

Während der Gottesdienste wird das Thema „Brot“ aus unterschiedlichen Blickwinkeln betrachtet: von den Brötchen, die wir verdienen, bis zum Brot, das den Armen fehlt. Begleitet wird die „Nachtschicht“ von musikalischen Gastauftritten wie von Sebastian Krumbiegel, dem Gründer der Popband „Die Prinzen“.

Was mir an dieser Idee besonders gut gefällt, fasse ich mal in drei Punkten zusammen:
- (hier beginnt jetzt das eine Ende, das andere Ende gibt es dort) -

1. Die Aktion ist so einfach, dass man es kaum glaubt (im doppelten Sinne). Man nehme eine Veranstaltung oder ein besonderes Angebot, suche sich ein Thema, das in Zusammenhang mit einer bestimmten Branche steht und gewinne Vertreter dieser Branche für eine gemeinsame Werbeaktion. Ein Kinderarzt könnte eine Themenwoche über Rückenbeschwerden bei Kleinkindern machen und dafür bei – genau: – Fitnesstudios werben, in denen junge Väter und Mütter ihre Gesundheit trainieren. Einige knackige Slogans bringen die richtige Würze und mit wenigen hundert Euro sind die Schaufenster einfach auffallend und auffallend einfach dekoriert.
2. Die Aktion stiftet doppelten Nutzen: Dem durchführenden Unternehmen, das für seine Veranstaltung oder Angebote wirbt und ebenfalls den Kooperationspartnern, die eine erhöhte Aufmerksamkeit für ihr Schaufenster gewinnen. Oder wann haben Sie zuletzt so interessiert vor einer Bäckerei gestanden?
3. Die Aktion erzeugt Vertrauen und persönliche Nähe: Eine Themenreihe in der Kirche ist ja nicht jedermanns Sache. Die professionelle Ansprache in Kombination mit einheitlichen Flyern, Plakaten und einer auf die Aktion abgestimmten Website leider, leider keiner begleitenden Website (“wie schade, seufz!”) macht aus einem 0815-Gottesdienst-Angebot ein echtes Highlight und erzeugt auch bei Nicht-Kirchgängern Interesse für das Programm. Für die Partner-Bäckereien hingegen ergibt sich durch die Social Kampagne ein positives Image. Wer ein solches Anliegen unterstützt, verdient auch meine Unterstützung. Kundenbindung par excellence!

Nun – entweder, Sie recherchieren selbst mühsam und zeitaufwändig, gehen zu einem Listbroker…

“Ein Listbroker fungiert als Makler oder Zwischenhändler für Adressdaten. Manche Firmen stellen anderen Unternehmen Kunden- oder Interessentendaten für Marketingaktionen wie z.B. Direktmailings entgeltlich zur Verfügung. Die potentiellen Kunden dürfen dann von den Käufern der Datensätze genau einmal kontaktiert werden, wenn sie diese gemietet haben.” (Quelle)

…oder Sie besuchen die neue Suchmaschine für Direktmarketing-Adressen aus dem Hause Smartdex. Sascha Langner, der im Frühjahr schon als Gastautor beim 3. Business-Blog-Karneval dabei war, hat mir eine Email geschrieben, in der er mir diesen zusätzlichen Dienst vorstellt. Bereits vor einigen Wochen ist mit Smartdex eine sinnvolle Web-Plattform für die Suche nach gutem Adressmaterial online gegangen; wir hatten damals schon über diese Kombination aus XING und Schober berichtet.

Smartlist, so der Name der Suchmaschine, bietet derzeit Zugriff auf über 1.000 Adresslisten von Listbrokern und aggregiert diese zu einem Pool von insgesamt 40 Mio. Direktmarketing-Adressen. Wie auch bei Smartdex lassen sich die Adressen bequem z.B. nach Zielgruppe, Alter der Adressen oder dem Geschlecht der Adressaten selektieren. Des Weiteren listet die Suchmaschine ausführliche Informationen zur Struktur der Daten und den (Selektions-) Kosten.

Im Grunde hilft Smartlist, nicht mehr alle Listbroker selbst abklappern zu müssen, sondern einen schnellen Überblick über die wichtigsten Adresspools zu erhalten, die für meine Werbeaktion interessant sind. Wir selbst haben diesen Dienst noch nicht genutzt, aber ich finde es sinnvoll, dass sich mit Smartdex/-list eine Plattform zu etablieren scheint, die alle Infos und Bezugsquellen zum Thema Adressmaterial/Direktmarketing bündelt. Wer macht den Praxistest und berichtet von seinen Erfahrungen?
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* Na gut, hier habe ich ein wenig übertrieben. Aber wäre doch klasse, wenn der Werbebrief eines Gemüsehändlers so beginnen würde:

Hallo Herr Muster,
gesunde Ernährung ist für uns alle wichtig. Mit dem kleinen Salat, den Sie gestern in der Kantine gegessen haben, sind Sie bereits den ersten Schritt gegangen. Wollen wir gemeinsam den zweiten Schritt wagen? …

Je personalisierter Sie Ihren Werbebrief gestalten können, umso mehr Erfolg verspricht die Kampagne. Überlegen Sie selbst, wie Sie entsprechende Daten (z.B. von Unternehmens-Websites oder durch Befragungen) erhalten können und zielen Sie Ihre Werbung genau darauf ab.

Virales Marketing ist mittlerweile fast jedem ein Begriff. Eine gut durchdachte Kampagne hat wahrscheinlich einen Werbeeffekt, mit dem herkömmliche Methoden nur schwer – wenn überhaupt – mithalten können.

Was aber, wenn das Ganze nach hinten losgeht? Der Werbeclip verbreitet sich zwar wie gewollt, hat aber einen ganz anderen Effekt und zieht ein negatives Image nach sich. Einmal in Gang gesetzt, lässt sich so eine Kampagne nicht mehr stoppen.

Über den Ursprung von viralem Marketing, den eben angesprochenen Flops und extrem erfolgreiche Kampagnen, wie die des K-Fee Herstellers, geht es in folgendem Beitrag von 3Sat, den ich Euch nicht vorenthalten möchte. Mit etwas über sieben Minuten nicht wirklich lang, bietet er aber auf jedenfall grundlegende und interessante Informationen rund um das Thema.

[Link: http://www.myvideo.de/watch/1189177]