Für die STRUPAT.Kundenbegeisterung aus Versmold haben wir als Agentur Ende Juli ein neues Weblog erstellt. Aber keine Sorge, der RSS-Feed des Begeisterungsblogs landet nicht nur deshalb in meinem Feedreader und durch diesen Artikel in Euren Gehörgängen, weil Ralf Strupat unser Kunde ist. Ich finde das Thema Kundenbegeisterung grundsätzlich spannend, hat es doch eine Menge mit der Neukunden-Akquise zu tun. In jedem Fall bin ich doppelt froh, dass wir für den gefragten Sprecher das Blog einrichten und ihm bei seinen weiteren Online-Aktivitäten zur Seite stehen können.

Kundenbegeisterung will gelebt sein

Was ich bei Ralf Strupat und seinem Team immer wieder feststellen konnte: Kundenbegeisterung will nicht nur kommuniziert sein – sie muss gelebt werden. In seinen Vorträgen und Seminaren zeigt Strupat Unternehmen, wie sie als “bunte Eier” aus der Masse des Wettbewerbs hervorstechen. Vor einem guten Jahr hatte ich im Neukunden-Magnet Weblog das gleichnamige Buch vorgestellt (damals kannte ich Ralf Strupat noch gar nicht) und seitdem herausgefunden, dass die Prinzipien im Strupat’schen Unternehmen selbst gelebt werden.

Bei einem Besuch im Begeisterungsland, einem restaurierten Bauernhof in Versmold (der mich als Resthof Fan natürlich begeistert!) konnte ich sehen, wie Kundenbegeisterung sich architektonisch ausdrückt. Das liebevoll und zugleich durchgehend orange eingerichtete Bauernhaus ist wirklich ein Hingucker!

Doch auch im Bereich des Kundenservice, im Umgang mit Anrufern am Telefon, bei der Kommunikation in der unangenehmen Situation einer Reklamation … überall zeigt sich, wie wichtig Kundenbegeisterung ist und wozu es führt, wenn Unternehmen diese auch leben. Ein Beispiel: Die Firma, wo wir unsere Stempel beziehen, hat früher ihren Rechnungen immer kleine Gummibärchen-Tüten beigelegt. Jetzt tut sie es – aus welchem Grunde auch immer – leider nicht mehr. Dann gab es neulich noch ein Problem mit dem Versand eines Stempels und schon ist der Lieferant in unserer Gunst ziemlich Richtung Nordpol gesunken. So einfach geht das …

Kundenbegeisterung in der Neukunden-Akquise

Gelebte Kundenbegeisterung ist allerdings auch kein Hexenwerk. So schnell wie es durch unangenehme Situationen nach unten gehen kann, so schnell kann es durch sinnvolle Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit auch nach oben – und damit langfristig auch zu neuen Kunden führen. Die Beispiele innerhalb meiner Neukunden-Challenge haben zumindest gezeigt, wie sich mit kleinen Ideen schon eine Menge erreichen lässt.

Ich bin jedenfalls gespannt, was Ralf Strupat und sein Team im Begeisterungsblog noch für Geschichten rund um die Kundenbegeisterung erzählen werden und werde hier sicher immer mal von “drüben” berichten, wenn es spannende Themen mit Bezug zur Neukunden-Akquise geben sollte.

• Mit Kundenbegeisterung gewinnen
• Die Begeisterung schlägt Wellen
• Kleine Gesten, große Begeisterung
• Blogpause: Ich bin dann auch mal weg!
• Neukunden-Videocast Bonusclip “Making of”

Seit Jahren schon bin ich großer Fan von “DerBauer“. Wer jetzt an RTL und die Suche nach einer Lebenspartnerin für Landwirte denkt, liegt gänzlich daneben. DerBauer ist eine der kreativsten und aufwändigsten Flash-Seiten, die ich kenne. Jedes Jahr setzt der Flash-Designer Marcus Bussejahn neue Maßstäbe in Sachen Animation, Sound und Special Effects. Solche aufwändigen Websites sind sicher ein effektiver Weg, um positiv aufzufallen – wenn man es sich denn leisten kann.

Viele meiner Kunden können es nicht: Häufig sehen Intros und Flash-Animationen dann längst nicht mehr so spektakulär aus, ich klicke sofort zum “SKIP”-Button, um schnell weiter zu kommen. Weiterer Nachteil ist die unzureichende Möglichkeit, Flash-Websites für Suchmaschinen zu optimieren. Schauen wir uns doch einmal an, was Google über “DerBauer” alles weiß:

http://www.google.de/search?q=site:www.derbauer.de

Hierzu genügt ein kurzer Blick in die Indexierung der Seite www.derbauer.de bei Google, ausgelöst durch das “site:” vor der Internetadresse. Das könnt Ihr mit Eurer Seite genauso machen. Wie Ihr seht, gibt es bei “DerBauer” nur neun (!) Seiten im Index, viele enthalten nur sehr magere Schlüsselbegriffe. Dass es für “DerBauer” aufgrund der hohen Qualität der Effekte nicht um Suchmaschinen-Optimierung geht, steht außer Frage. Doch wer in Google gefunden werden MÖCHTE (oder MUSS), der sollte auf billige Effekthascherei verzichten und Flash nur sehr sparsam einsetzen.

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